智能云客服是什么意思

智能云客服是指基于云计算构建的虚拟化系统，它将企业和用户连接起来，帮助企业实现数字化、集成化和灵活化的客户咨询管理。

在具体的应用中，我们可以根据不同的需求提供不同的配置方案，满足企业的个性化需求。

如果您对系统有特殊要求，或者想使其与第三方软件进行无缝结合，则您也可以选择嵌入目前市场上主流的crm系统。

云客服的功能非常多样化，包括：知识库、呼叫中心、客户信息管理、客户关怀、自动响应、报表生成等等。

一、云客服的优点
1、全天候24小时值班，随时掌握客户咨询状况；
2、7x24小时技术支持热线服务，7*24小时值班；
3、快速检索访问轨迹并提取关键词，帮助客户解决问题；
4、访客轨迹分析，让你轻松掌握访客画像；
5、机器人智慧引导客户开口/转人工，提高成交率。

二、云客服具备的几个优势
1、全渠道接入，pc网页端、手机app、微信公众号、微博、抖音等接入到云客服平台上，统一对话窗口，保证沟通畅达。

2、智能路由分配，多种策略满足不同客服团队的分组和业务需求。

3、客户精细化运营，提升用户价值。

企业使用云客服系统的好处

在这个大数据时代里，你身边的客服系统是什么样子呢？

当我们在使用一些软件工具来提高自己的生产力时，有没有想过，如果每天都需要十几个小时的坐席在线来回答问题，人工客户服务可能会让我们手忙脚乱。

那么，企业使用云客服系统的好处又有哪些呢？
1.全渠道接入，方便信息获取现
在很多公司都会面临一个严峻挑战，就是所有的咨询必须经由专门的第三方平台进行回复，这也导致企业客服部门往往配备巨额人力物力财力，同时还存在各种各样的问题，不仅影响了员工与客户之间的交流效率，而且对于企业管理者来说，还会造成许多不可预估的损失。

但在开发上，这套智能化的客服机器人无论是在质量检测速度和解决问题上还是在协作办公层面都非常优秀，因为该智能系统支持全渠道的接入以及随意查看访客的聊天记录等功能，从而避免出现消息遗漏的情况，给客服团队带来了很多帮助。

2.实时监控，把握需求
云客服系统可以将企业内部的所有销售环节整合到一起，例如售前、售中、售后，直至关乎品牌形象等。

并且在线客服系统可以根据企业的需求不断变化，不断完善客户画像，更精准地为客户提供相应服务。

同时也减少了沟通成本的投出，得到了客户认可。

3.客源追踪分析
系统可以帮助企业调整投放策略以及对客户需求做详细的收集，只需要关注粉丝的兴趣爱好以及他们是否浏览了您的网站等信息；而且还可以清楚地知道哪些搜索关键词进入了竞价排名，哪些搜索关键词进入了百强榜单等。

4.快捷回复设置，提升工作效率
一般的电话客服系统，最基础的功能就是提醒客户留言或者添加微信，但是智能客服机器人却没有这项功能，需要客服人员再次切换才能达到理想效果。

此外，客户在输入文字时可能会出现一些关键字错误，导致客服人员不知道如何回复客户的咨询内容，从而影响客户体验，从而导致客户流失。

而云客服机器人自动回复功能，可以让客户0等待，0秒接入，自定义设置欢迎语等，大大降低了客服培训时长，降低客户流失率。

5.智能ai机器人辅助座席
客服机器人可以有针对性的进行自主学习，自然语言识别技术等先进的技术，能够独立完成批量的外呼工作，帮助企业降低运营成本，并且在人工客服休息时，也可以选择设置人工客服接待，提高客服人员的工作热情。

6.智能工单，跨部门协作
工单即使跨部门合作，也能实时抓取和汇总客户反馈信息，确保问题解决。

而且工单永远在岗，不受负面情绪的影响，始终保持礼貌热忱，确保问题解决万无一失。

云客服是什么意思

云客服是指利用计算机技术来实现与客户的交流，并根据企业自身的需求和业务模式为客户提供个性化服务。

通过网络整合资源，实现与网站访问者的互动，帮助网站建立一个面向用户开放、轻量级以及适应多种沟通方式的综合性系统。

其中云客服可以独立完成咨询工作，解决大部分重复性较高的简单劳动；而在线客服则具备灵活定制化特点，可满足不同行业的不同需求，帮助企业降低人力成本。