自动化客服系统是什么意思

自动化客服系统主要是指通过互联网技术实现的客户服务。

自动化客户服务不仅是企业为客户服务必备的工作，也是企业提升市场竞争力和利润增长的重要方式。

1、智能机器人
我们的客服系统可以帮助企业进行大量重复性的工作，解放人工客服的部分压力，让客服有更多时间去发现有价值的客户并维护有效的客户。

2、知识库
在线客服软件可以辅助人工客服来完成一些基础的咨询问题筛选与回答；还支持批量导入/出常用faq模板，将高质量的文章、热门话题集合整理到一个库中，客服就能轻松掌握各类信息，快速响应客户咨询。

3、全程录音
对传统的电话客服而言，录制语音通话可能会占据较长的时间。

但使用自动语音录音功能，所有的通话都会被记录下来，并保存6个月左右。

录制好后,您可以随时调用听取通话录音的方法检索话术,当然你也可以把它们加入到自己的app中，这样既省时间又省精力。

4、crm系统
我们的客服系统内嵌了许多其他强大的数字化转型产品功能，如智能机器人客服+人工深度协作+ai客服等。

此外，该产品还具有移动端版本无缝集成，便于客服随时随地与客户交流。

自动化客服系统有什么好处

自动化客服系统在企业中的应用越来越广泛，它可以帮助企业提升工作效率、降低人员流动率。

那么自动化客服系统有什么好处呢？
一、高效解决问题
我们的智能客服机器人7*24小时不间断的服务，让无数客户节省等待时长，并将所需回复反馈给客服人员，从而大幅提升整个电销企业电话营销团队工作效率。

二、简单易操作
使用了我们的自动化客服软件之后，可以很轻松地实现对话按规则分配和优先级设置。

1、知识库
帮助新人快速成长知识库是一个很好的平台，管理者不仅可以将培训材料、产品资料、常见问答记录进入这些内容库，还会将添加到知识库中的信息点一键发送给学习最佳的老师。

2、多渠道接入，方便随时查阅
我们的智能客服系统支持多渠道接入，例如微博，公众号，小程序，网站等，坐席也可以通过此功能与访客进行即时沟通。

3、客源追踪，商机得到充分利用
想要做好顾客的管理和跟进，就需要借助第三方客服系统来实现。

我们的智能客服系统可以根据搜索关键词、浏览页面、历史痕迹获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息建立用户画像，并在会话期间及时调出、更新或者删除客户资料，详细记录客户信息和标签，同时可以根据用户特征添加标签，进行分类存储，促进精准营销。

4、全天候服务，保障服务质量
由于客服机器人具备丰富的寒暄库，因此即便是非工作时间，客服机器人也能够全年不休地为客户服务。

5、数据统计增强，营销科学方向更光鲜
我们的智能客服系统拥有数据报表分析功能，可以直观展示客服机器人的工作情况，包括：会话时长、客户满意度评价、聊天细节、排队情况、响应时长、重要消息等十几项指标，从而形成数据报告，让客服质量完全透视。

6.机器人辅助人工座席
当客服机器人无法解答客户问题时，可以转接人工座席，帮助人工座席减少繁琐的重复劳动，提供解决方案。

自动化客服系统是什么意思

自动化客服系统是指利用计算机技术、互联网技术等构建的智能化客户服务平台。

其核心主要内容为：全渠道接入，提高服务效率，降低成本；全天候满意度调查和问卷回访，缩短咨询时间，提升服务质量。

一、客服系统的优势
1、智能客服机器人具有强大的知识库搜索功能，可以通过关键词快速找到相关业务答案并进行采集和整理；
2、智能辅助人工座席来完善复杂业务系统，例如查询订单、故障排除、投诉管理、统计数据分析等，实现精准营销和绩效考评；
3、智能客服机器人具有丰富的知识库和话术库，在与顾客的对话中不断学习，从而更好地解决顾客的问题；
4、根据预设条件实现人机无缝切换，当客户表明自己有购买意向后，再次拨打电话进行确认，节省了双方沟通的时间，也避免了因无法及时回答顾客问题造成的负面情绪影响。

同时还可以根据企业需求灵活定制各种语音模板，满足多场景下的服务需求，提高客户体验。

5、智能质检，提高监听合格率。

由于传统的质检方式非常单一，只能抽取录音进行监测，这就使得质检效果难以达到想要的效果，但是我们的智能质检可以帮助企业将质检的结果全程存储，并实时反馈给公司，所以质检员可以随时获取检验结果并进行训练，改进质检方式，让质检效果更加清晰。

6、智能ivr导航，减轻座席压力，有效缓解人工座席的工作量，降低运营成本。

7、智能工单管理，便于跨部门协作，有效防止责任事故发生。

8、多维度统计报告，掌握呼叫中心各项数据变化，为管理者提供必要的研究信息，帮助领导决策。

9、智能工单管理，有效降低办事风险，保证工作流程的顺畅性，提高坐席的工作效率；
10、多渠道接入，统一处理各类咨询，提高客户满意度；
11、多维度统计报告，把握市场竞争环境，增强企业针对性战略规划。