自动客服是什么

自动客服软件，又称为机器人客服系统平台，是用于帮助企业实现网上在线交易的一种全渠道智能客服解决方案。

该系统通过对网站、app和微信公众号的访问者数据进行深入挖掘分析，不断提高咨询转化率。

一、多媒体沟通：支持文字、图片、语音、视频等富媒体消息形式，并且可以根据访客需求灵活定制；当然还支持语言翻译，这大大减轻了工作压力。

二、主动邀请对话：当访客点击公众号菜单栏时，智能客服会弹出对话框，引导访客开口，而客户只需要关注其中一个按钮即可获取所需内容。

三、标签管理精准营销在线客服系统的标签功能给营销带来了很大的便利，实现客户画像功能让企业更懂用户需求，也供客服使用后评估自身产品及服务，从而有效把握访客需求。

四、机器人接待对于企业来说，客户资源就是生命线，如何留住老客户成为了重中之重，在线客服系统通过对话流程的设计，可以智能识别客户意向并存储在系统里面，不再担心员工离职造成的客户资源流失问题。

五、数据统计对于企业来说，客户资料往往是海量的，那么我们如何才能做到充分的统计呢？在我们的客服系统里面统计包括访客地区、接触时间段、访客搜索关键词、访客忠诚度值、历史浏览页面等数据。

企业可以根据数据对比来制定最适合企业发展的战略规划。

自动客服软件是干什么用的

自动客服软件主要是为企业解决售后的问题，它可以帮助人工坐席减少外呼时间。

一、自动客服软件的优势
1、机器人智能接待+来电弹屏，避免员工重复回答同样的问题，让客户感觉更好体验。

2、支持打断，强大语义分析功能，沟通中不仅有真实的声音，而且还支持客户闲聊，引导客户进行自助查询等操作，完全没有负面情绪。

3、客户管理crm系统内置庞大的数据统计和表格模板，按照各种标准对客户信息进行筛选和整理，如新增数量、响应速度、满意程度、客户评价等。

根据用户的属性自动划入相关座位，并在结束后将其添加到客户管理系统中。

二、自动客服软件主要具备以下几点特质
1、智能化ai引擎技术：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，集成了网站在线客户服务系统、智能客户服务系统、智能质检系统等多项核心技术。

2、稳定可靠：企业无需维护升级设备，只需开启即可。

3、扩展方便：企业可以随时扩容或者调整座位数目;灵活性高，与传统座椅形式无异，大大提高效率。

三、自动客服软件的特色
1、多渠道统一接入:除了pc端之外，你的任何移动终端都可以访问系统，如微信公众号、小程序、app等。

2、智能路由精确匹配：根据客户所咨询的产品类型（金融/保险）、咨询的产品类别、咨询产品分类、咨询的次数及方向，将客户分配给专职客服人员。

3、快捷检索话术:自动客服软件可轻松地从常规话术库中搜索知识库的关键字，如文本、图片、链接和推荐语;并且利用抽取难度较高的关键词，机器人客服会自动收集浏览页面上的建议供参考。

4、智能分配机器人自动筛选出意向客户，然后转交由销售跟进，节省销售沟通时间。

5、转接人工坐席当客服人员不在线时，可以转接到手动客服。

6、自动客服软件支持客户输入框显示客户基础信息、联系记录和历史订单信息，这些信息可以依靠手动来处理和丰富，7、多维报表统计：从多个角度了解顾客，分析他们最需要什么，从而指导营销战略。

智能客服系统的作用是什么

如果企业想为客户提供良好的服务体验，就必须与用户建立直接的沟通渠道。

但是目前绝大多数公司都有自己的官方网站和移动端渠道，这也增加了他们在市场上面的竞争力。

而且随着时间的推移，许多客户可能会不满意甚至投诉公司。

这样只有利用智能客服系统来帮助解决问题，从根本上改善客户关系，才是真正将公司发展达到最大化的目标。

1.自动回复：让客户觉得每一个人都像在跟你交流。

2.消息快速回复：让用户感受不到24小时在线服务的重要性。

3.机器人客服：让用户减少排队时间，让座席拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率。

4、工单管理：让客户需求在第一时间内完成所有操作。

5、智能分配:让客户转移到专属后台，然后进行售后处理6、工单查询：让客户咨询时事物尽收其中。

我们的智能客服系统可以实现跨部门协同办公。

7、ai机器人客服：不仅可以降低企业人工成本，还可以提高客服人员的工作热情。

8、工单系统：让客服简单、易于使用；并具有自定义字段类型；9、知识库：让学习变得更简单。

我们的智能客服系统可以针对常见问题整理进行答案预测、存储在crm系统中，当客户遇到相应的问题或者新产品出来时，可以直接调用它来回复访问者，或者老板也可以直接把这些信息添加到知识库中等待下次回复。