智能客服平台的作用

随着人工智能技术的快速发展，在企业营销战略层面对智能客服平台提出了更高的要求。

一、为什么要用智能客服平台？
1、我国政府近些年来对售后服务和行业扶贫力度有很大的进步。

现阶段，国内呼叫中心应该是目前最受欢迎的方式。

2、随着互联网和移动互联网的发展，无论从事哪种行业，企业都需要与用户建立联系渠道，这也就意味着传统的电子商务模式已经不适合新型消费模式了。

3、随着社会的发展，市场竞争越来越激烈，如果企业只是依靠低廉的价格吸引顾客，那么企业最终将会失去一个老客户，所以企业必须加强自身建设，重视客户关系维护，建立与顾客间良好的沟通渠道。

二、客户服务体验提升的另外一个因素是人口红利。

随着人口红利的日益增长，各行各业的竞争日趋激烈，客户服务质量普遍下降，导致企业急需新鲜血液，而客户忠诚度下降造成客户流失。

智能客服平台可以帮助企业解决以上问题。

三、辅助管理层完善客户管理，提高绩效。

1、客户资源积累越多，越容易形成稳定客源线索：智能客户服务系统支持客户数据批量导入，根据客户属性自动分配给相关负责人(销售)，避免单日/多次挖掘客户资料，提高企业客户服务工作效率，促进客户转化;同时，客户数据库可以记录挖掘和跟踪客户信息，并永久保存，方便客服和管理者查看，充分发挥员工优势，全面提升公司综合实力。

2、客服管理体系完善。

客服管理是客户服务运营中的核心部分之一，客服管理是人工智能技术研究的结果，客户服务是整个客户生命周期中的一环。

智能客服平台可以将人类从繁杂无章的工作中解放出来，让他们专注于更有价值的客户服务，提高工作效率，提高满意度，减少客户损失。

智能客服平台怎么建立

智能客服平台的建立可以从两方面入手，一是在传统客户服务系统中存储客户信息，二是通过人工智能技术实现精准营销。

一、智能客服平台的优势
1、人工智能引导访客开口咨询，节省了大量人力成本。

2、智能客户服务机器人24小时全天候接待客户，不会出现排队等待或者没有消息回复的情况。

3、智能客户服务机器人无需进行岗前培训，上班后只需设置常见问题答案就好。

4、当有客户发送商品信息时，智能客户服务机器人会自动将客户转移到相关业务部门/岗位人员。

5、当公司拥有外呼软件产品并获得许多客户资源时，可以批量导入电话号码导入，也可单个分配给不同团队处理，可以避免拨打很多个电话浪费时间。

二、智能客户服务系统的功能
1、支持多种渠道对客户进行管理，提高工作效率；
2、支持多种数据分析方式，如任务数、正则表达式和链接数;
3、根据客户自身的业务需求，灵活定制报表维度、指标;
4、支持访客来源渠道、搜索词、访问地域、受访页、跳出率等统计内容；
5、支持对客户服务人员的工作量、响应速度、接待时长等各项数据进行监控管理；
6、支持访客来源渠道多样化，包括ip网站、app、微信公众号、抖音等；
7、支持访客名片、链接、文章、语音条、广告图片等多种形式，为企业快速锁定目标客户。

三、我们的智能客服系统的特点
1、智能质检：采用语义分析、关键词分析、情感分析等技术，对客户服务状态实时监测，数据挖掘及时调整，减少投诉及风险控制，让企业更加放心。

2、智能客户服务：7*24在线，随时随地解决客户问题。

智能客服平台有什么优势

智能在线客服系统是企业进行在线营销的重要工具，主要通过以下几种方式提高效率和降低成本。

一、智能客服平台有什么优势？
1、全天候在线服务：人工客户服务可以实时分析访问者的聊天内容并与他们互动;当然还需要为每位用户安排固定的接待坐席，这样不仅可以节省时间和精力，而且还可以让客户更好地了解产品相关信息。

2、多渠道集中回复对话：智能在线客服平台支持将pc端和移动端的消息整合到同一个软件中，方便客服人员快速做出响应，提供更加及时的客户消息推送，避免因等待时间过长而导致的用户流失。

3、全面数据统计分析：该系统会记录从访客来源、对话量、客服质量等维度进行详细资料展现，方便管理层了解客服部门的工作情况，帮助领导有效掌握顾客服务团队状态，进行指标考核，帮助公司找到改善健康运营的突破口，最终促进业绩增长。

4、机器人辅助回答如果咨询者的问题超出设置的范围或被其他客服识别为无法回答的问题则会转接给人工座席，提升客服人员的服务水平，保证客服岗前培训所有客户体验；此外，还可以自定义问题列表，引导用户自己提交问题，为用户定制匹配规则。

5、智能化ai客服：人工客服可以实现7*24小时在线服务，但是很难在非上班时间去接待客户，这就造成许多潜在客户没有办法联系专属客服，浪费时间。

智能客服平台则大程度减轻了座席人员的接待压力，它可以根据客户的语境和情绪进行语言分析，结合到达节点后的文字搜索，猜想客户正在谈论什么，从而给出专业准确的回答。