智能客服系统的特点是什么

在线客服是企业中重要的软件，其作用主要有提升企业效率降低劳动力成本等功能。

一、在线客服的优势
1、提高企业形象，建立数据库对于企业来说，网站应该具有良好的整体感和专业性，因为只有这样，才能给顾客带去最及时的服务。

2、全天不间断工作，不会出现情绪上的波动，可以保证24小时随时在线工作，大大减少了人工成本。

3、提供多种沟通方式，如文字，语音，视频，图片，各种形式的沟通。

4、全年无休，实时监控访客进入网站后什么都没做，就发呆呼叫客户，结果半夜回到公司，却被老板封号，投诉无门，得不偿失。

5、自动分析，能根据搜索关键词、浏览页面、对话质量、响应速度、广告统计、满意度评价等多个维度综合算法，构建客户画像，让企业营销更加有针对性。

二、智能客服系统的特点
智能客服系统的特点包含：
1、智能机器人客服（电脑端使用，手机端使用）
支持24h*365天在线，同时接待多渠道来源的海量访客咨询，还支持即时答疑、解惑类型的工单，且机器人无需完成固定标准化流程，便捷地与客户进行沟通交流。

2、多渠道接入，统一管理多平台
访客咨询，可按照平均、轮询、优先规则自动分配给客服，避免出现同一个客户多人接待的情况。

3、智能客服机器人，7x24小时在线，负责从重复问题中寻找相似问题回复，释放人工精力，提高接收效率。

三、在线客服的功能
1、智能引导访客开口当咨询者进入我们的页面时，引导开口的方式非常简单快捷，所以它几乎没有提示，也没有提醒用户下次联系的必要，所以给咨询者造成了很多错误的咨询体验。

2、支持快捷回复内容，设置知识库模板，当咨询者进入网址或者app时，可以快速发送欢迎语，帮助激活用户的心理，节省咨询的时间。

3、智能分配给众多指定座位，帮助座位分担压力，调整工作状态。

4、支持智能菜单，当用户进入网址或者app时，可自动推送预设的信息内容，并将声音转移至用户的手机，让客户获得想要的信息。

5、在线客服的选购步骤在选择在线客服之前，首先要查看产品，了解产品的稳定性、售后服务，然后再确认产品是否足够强大。

智能客服软件的作用是什么

随着人工智能的发展，在线客户服务已经成为企业重要的营销渠道。

许多公司都会选择应用机器人来代替人工客服进行接待咨询，以便提高工作效率。

然而，面对增加的访问次数和浏览量，许多企业往往并没有很好地解决方案。

我们的智能客服系统可以实现全天24小时不间断工作，根据设置的分配规则自动回复访客，充分保证了网站访客的体验。

1.减少客源流失如今企业开始采用电话与传统报纸、app等沟通渠道相比，电话回访显然更便利。

但仍旧存在一些问题：每天需要打大量的电话，因此在拨打第二个电话时由于主叫号码被标记太多，或者是被屏蔽太多，导致客户的流失；或者是手机卡封号太厉害，再者就是呼出显示的是空号，无法接通等情况。

这样浪费客户的时间，降低企业的运营成本，也有弊端。

2.提高工作效率使用智能在线客服软件后，可以将所有的信息整合到一个平台上进行管理，可以快速提升工作效率，还可以避免员工过多精力分散的情况。

同时他还具备移动端学习和辅助功能，可以让新员工迅速达成交易。

3.节省办公成本当企业拥有了智能在线客服软件之后，在日常工作中就可以事半功倍。

首先，该智能客服软件可以自动搜集访客的姓名、电子邮箱、地址等基本信息。

帮助客服人员从容处理客户疑问，准确判别顾客购买意向。

其次，客服软件可以自动收集聊天消息，帮助企业掌握潜在商机。