客服网站系统的作用

一、客服网站系统的作用
客户服务是企业维护市场竞争力的重要组成部分，因此，客服网站系统的建设和运营都离不开它。

1、全天24小时热情接待咨询的访客，减少了无人值守的访问量，使客户感到亲切；
2、智能化学习，提高应答效率，自助办理窗口，丰富的储存信息，让客户随时获得所需信息；
3、全面数据管理，让企业管理更加科学方便简单；
4、智能化质检，降低通话风险，保障通话质量；
5、智能化辅助功能，帮助座位工作，快速掌握呼叫中心运行状态，并进行实时监控和评估。
二、在线客服系统可以为企业带来哪些改变呢？
1、全渠道接入，统一管理平台访客对话我们的在线客服系统支持多渠道接入（web/h5）、微博、app等渠道，将这些渠道反馈的问题汇总到后台上，由专门的团队集合整理统计。

当客服查看同一个页面的回复消息时，可以马上调出相关内容，从而提高客服沟通效率。

2、智慧分析预警，降低服务风险客服只需安装我们的在线客服系统就会根据历史记录及时发现异常情况并报告给管理者进行相应的处理，有效控制风险。

三、在线客服系统的特色功能
除了传统的电脑端与手机端之外，还增加了app、pc端、微信公众号、微信小程序等多种渠道。

我们的在线客服系统可通过多个渠道访问客户，无论您的访客在何处，企业都可以轻松获取最新数据。

在线客服是企业的门面吗

在线客服是企业的门面，因为它可以提升企业形象和提升企业工作效率。

一、在线客服的优势
1、全渠道接入，方便快捷我们的智能在线客服支持app、微信公众号、小程序等多种访问渠道，所有咨询都将通过一个操作平台进行处理。

2、对话智能分配，服务更高效我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客满意度。

3、机器人7*24小时在线我们的智能在线客服机器人可帮助人工客服从简单重复的问题中解放出来，采用智能机器人+智能质检的人机协同模式，全天候独立值班，随时享受智能服务，减少客户排队等待时间，快速搭建沟通桥梁。

4、数据统计全面细致，数据报表清晰化我们的在线客服软件还拥有强大的数据分析功能。

可对每日各类会话、新增会话进行全维度统计，如聊天时长、客户信息、响应时长、满意度等，结合大数据生成精准数据报表，使绩效考核和营销制定更加标准化。

5、机器人客服24小时在线我们的智能在线客服机器人能够无假期，无需吃饭、休息等客观因素影响，即刻回答顾客的问题，充分缓释了人工劳动力，提高了客户体验。

6、机器人客服与人工客服相互扶持，不断完善知识库在线客服的诞生就是为了给予顾客更多的保障！利用知识库功能可以学习专业性较强的问题，然后运用自主学习能力，不断扩展知识库。

怎么样才能提高客户满意度

客户服务作为企业的重要组成部分，它不仅是产品开发和售后维护的主体还是企业营销的渠道，因此，客户服务也被视为一个直接关系到公司收益与否的重要环节。

但很多企业都担心：使用我们的客服网站系统效果会好吗？怎么样才能提高客户满意度呢？
1、在线智能客服机器人可以24小时无休工作；
2、在线客服软件可以学习，了解访客需求；
3、在线客服软件具有超强稳定性、安全性、灵活性等特点，所以选择专业的在线客服机器人来代替传统的在线客服；
4、在线客服软件的功能齐全，如对话窗口侧边栏、快捷回复、多窗口对话等，帮助客服实现跨渠道沟通，提升问题解答率和客户体验度。

5、当然，除了常见的对话之外，我们的智能还拥有许多其他强大且智能化的功能，下面就给大家详细介绍一下：1.访客端自动回复：客服可以设置关键词回复、打开客服端、发送消息等。

2、对话数据分析:查看每天访客搜索的关键词，并根据关键词反馈正确的对话质量（比如100%接近、90%停留）；3、对话转移:将用户转移到另一个或更适合该场景的对话中，避免双方产生恶性沟通。

4、快速建立信任：可添加标签对用户进行分类，以便区分各种不同身份资源，以便更准确地获取用户的真实需求；5、机器人智能接待：支持根据预设条件自动回复常规问题，降低人工客服压力，提供优秀的用户服务；6、数据报表统计：新增和完善的用户画像功能，方便管理者实时监控客服工作状态，及时调整优化客服内容和质量；7、关键词回复：快速响应客户咨询，减少用户等待时间，让用户花费更多精力去感受和享受客服的服务；8、智能菜单:将大量文字、图片、链接等富媒体形式的信息投放到客服页面上，让客服可以随时获取所需内容，做到有问必答，让用户得到最佳的服务。

9、智能ai客服：智能客服辅助坐席提供高质量的自动回复服务，解决80%简单问题，提高10倍客户满意度；10、知识库：将常见问题输入知识库中，座位可以随时检索和补充相关问题的解答，从而快速提高运行效率。

10、多门槛：支持按需购买开放式api接口，满足不同行业的客户开放需求，并可指派不同团队在线为客户提供7x24小时的技术支持。

11、智能crm：将客户数据存储在云端，方便随时查阅，促进交易转型。

12、多维数据分析：对客服的工作情况，包括聊天记录、满意度评价等进行数据挖掘和分析。