客服系统有什么功能

客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信公众号等）的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站以及其他应用可以在多个场景中接入客服，并发送消息，无需安装任何软件，也不必担心打不开客户端，给客户造成了很大局限性，因此目前许多企业都会选择使用客服系统。

那么客服系统有什么功能呢？
1.当有潜在用户拨打热线电话时，智能语音机器人自动播放欢迎词。

当用户进行咨询时，系统将根据预设的内容与客户沟通，并自动播报欢迎词，帮助客户解决问题，提高工作效率。

2.知识库功能，可快速检索常见问题，支持回答准确，还具有强大的知识库搜索功能。

3.当同事在接听电话的过程中，系统可以查看已录好的通话记录，并且可以保存长达6个月的历史通话记录4.当客户的数据没有被写出来之后，系统可以自动保存待办事项的详细信息。

5.客户管理功能，可以让企业更加方便地管理客户，而且可以随时掌握每天的业务量，并且还具有自己的crm管理功能，不需要像传统的客户服务那样浪费大量的额外成本。

在线智能客服机器人有什么用

在线智能客服机器人可以实现企业的营销目标，并且不会受情绪影响，工作效率高。

1.提供个性化服务
在线客服系统可以为用户定制各种形象，例如：知识库、文档等，帮助用户自己找到合适的问题答案，从而提升沟通效率和客户体验。

2.节省时间与金钱成本
当访客咨询量非常大,客服需要一遍又一遍解决相同的问题时,客服应该把精力放在回复重要但不确定的任何问题上;另外，还有很多方法可以解决这些问题。

3.准确挖掘用户需求
企业需要花费大量的时间来筛选潜在消费者，但是人工坐席根据对话记录来判断他们是否想买什么样的产品，则需要借助电子商务crm软件来更好地评估其购买行为。

4.随时随地接待用户
我们的在线客服系统支持多渠道接入,网站、微信、app、抖音等多渠道接入,无论你的客户来自哪里，都可以第一时间响应，及时接待用户，留住客户。

5.智能引导
用户开口当访客进入我们的页面后,ta给出的建议是我今天想试试关于顾客方面的所有内容,只要是正规公司正规业务都可以申请使用。

6.自动翻译
我们的的自动翻译功能主要针对那些日常访客比较集中的场景，例如:访客在咨询某家医院问诊时,由于语言表达丰富,单词贫乏,就可能源源不断输入；当访客聊天时,ai智能机器人也能轻松地将句子内容转换成英文，甚至可以让访客直接阅读然后跳转至移动网站进行下载。

7.自动回复
我们的的自动回复功能可以设置自动回复的内容：问候语、结束语、欢迎语、转人工、离开继续。

8.数据分析
我们的在线系统可以进行bi驱动客服管理,这包括了客服监控(质检)、风险预警(报表监控)、客服绩效核查、流失跟踪、满意度调查等功能,涵盖了客户服务全流程的各个环节,让客户感觉到是被重视的,避免因为担心客服离职造成的损失。

在线客服系统有什么用

在线客户服务系统可以帮企业节省很多成本，提高工作效率，降低人力成本，是当今企业做在线营销必不可少的工具。

一、在线沟通功能
1、全渠道接入
我们的在线客服系统支持app、微信公众号、小程序、抖音等多种渠道接入。

2、对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或遇忙情况选择适应的分配模式，有效提升顾客满意度。

二、智能机器人的接待方式
1、智能ai机器人可24小时无休工作；当然在咨询量大的时候更应该增加智能机器人客服，利用知识库功能，给客服提供丰富的寒暄语库，还可以根据访客的问题自定义回复内容，引导访客说出他的心中想法。

2、对于曾经发生过的故障，要么直接切断，要么进行多处理。

3、当有客户咨询产品价格相关问题时便可立即转接至售后部门寻求协助。

4、当客户需要解决产品性能、特点等问题时，可以使用智能机器人客服，快速为客户答疑解惑，其工作效率可以达到400%。

三、企业如何选择在线客服软件？
1、预算首先要确定您打电话购买客服系统的预算，目前市场上的客服系统价格从几百到几千元/台不等。

2、考虑现阶段的运营商资费，若是刚开始用的话建议最好挑选一个月免费试用，这样才能充分了解到企业的实际需求，再做出合理调整。