智能客服系统是什么

在线客户服务的发展趋势，已经成为在线营销时代企业必不可少的一部分。

但是传统模式下的客户服务方式存在着较大的问题：首先人工成本高、效率低；其次没有智能机器人与用户之间的无缝沟通；再者，客户数据管理缺乏标准化和统一性，最后，信息记录难以保存。

我们的在线客服软件针对上述痛点而出现的全新功能，打造了一套完整的智能客服解决方案。

具体来说：
1.自动接待
由于客服行业人员众多且分散，尤其是90%左右的日常咨询问题涉及到专业领域，因此企业需要借助智能客服系统的强大功能帮忙实现自动接待功能，如同我们的智能客服系统般简单便捷，即使是面对大量重复的问答也能够轻松应对，让客户从容应对。

2.知识库功能
支持访客咨询时，我们的智能客服可以进行智能学习；它还支持批量导入/导出文档，帮助企业更快地查找、检索和梳理内容；当遇见未知问题时，可以通过输入文字的形式进行匹配；另外还可以根据企业自身的情况制定相关建议或启动任务等，帮助客服更好地处理客户疑惑，提升客户满意度；
3.7*24小时服务
我们的智能客服系统采用智能机器人+在线客服+微博客服的产品架构，无论白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不流失客户资源。

随时响应客户售前/售中/售后咨询、投诉受理、会话转接、业绩考核、数据报表统计等功能，帮助企业提升工作效率和客户质量。

客服系统是什么

客服系统是指通过电脑用于实现自动化、智能化的工作流程，并且可以帮助人工客服在第一时间解决重复性和简单的问题。

其中包括但不限于：常见问题答疑、业务受理等功能；还包含对客户咨询信息的管理、数据分析等功能等。

1.提升企业的办公效率，降低员工的离职风险。

为了方便企业随时查看客户信息，系统支持多种形式的报表输出（电话呼入，接听，视频会议）。

可视化的大屏幕显示，使客服人员的反应速度更快，从而提高整个企业的客服部门效果。

2.减轻客服人员的压力，提高工作积极性。

利用我们的客户服务系统，可以将所有渠道统一接入到同一平台进行管理，避免因渠道多导致的客户流失。

3.全天24小时不间断工作。

无论白天还是夜晚，只要需求得到满足就立刻回家。

4.节省开支，提高效率。

根据预置好的分配规则，设定特定的排队策略，优先安排人工坐席。

5.全面跟踪数据。

系统可以记录每次访客的来源渠道、搜索关键词、浏览页面等数据，并生成详细数据报告。

6.提升客服质量，提升企业形象。

通话记录，及时发现异常情况，如空号码、漏号、在线聊天等。

7.增加知识库，提供快捷检索技术，当遇到相同问题或新的知识内容时，可以快速检索该问题的答案，并及时调整处理方法。

8.减少客服培训费用，提高客服岗前培训，让学习变得更有价值。

我们的在线客服系统提供专业稳定的运营商线路，资费更透明，功能体验更优越。

客服系统是什么

客户服务系统是指企业利用相应的信息技术，协调企业与客户在产品、营销和服务等方面的互动活动，并以此为手段提高自身的管理水平，优化资源配置，为客户提供更加智能全面的个性化服务的一种软件。

其核心目标是缩短创建周期,增强客户体验.满足不同行业和企业间的差异化需求。

客服系统都有什么功能呢？
1）、全天24小时在线服务，随时响应客户，随时保持热情；
2）、灵活的分配规则，可根据客户需要自由设置分配规则，最大限度地降低人力占用率；
3）、多渠道接入+统一后台处理，统一管理，提升企业效益；
4）、多维度监控管理：可以提高管理质检效率和效果，提升团队成绩；
5）、多种接口方式：如pc端、app、微信公众号等；
6）、工单系统：当客户需要进行购买或开票时，可以直接通过客服机器人进行问题解决；
7）、crm客情管理：可以轻松实现客服与用户之间的无缝沟通；
8）、工单管理：客服通过工单系统清晰了解客户需求，并且可以追溯到双方的逾期时长。