客服平台系统的功能是什么

客服平台系统的功能是什么？它有哪些优势值得企业关注。

一、在线客服系统的功能
1、全渠道整合，构建服务体系
帮助企业连接网站以及其他终端设备。

支持多种沟通方式，包括微信公众号、小程序、app等，实现跨渠道和平台的咨询集中管理。

2、客户精准画像，提升营销转化率
客服人员可以从后台清楚地了解客户访问浏览轨迹，主动发起会话邀请，快速抓住潜在客户；当客户与客服互动时，对客户需求有个初步判断，方便准确分析客户意向，并于第一时间将想好的内容推送给客户。

3、智能路由
把限制比较大的资源去掉，让每位客服配备最少的坐席，保证客服工作效率。

同时也减少了因无人应答带来的压力，告别密封卡封号问题。

4、机器人辅助座席，降低成本
我们的智能客服机器人24小时在线全年无休且没有负面情绪不疲劳，更能分担客服工作压力，独立完成咨询量，减轻客服工作压力。

5、数据统计分析，挖掘用户痛点
针对不同行业、不同企业自定义不同角色专属报表，灵活制定运营策略，随时掌握所有维度市场变化趋势及商品走势。

二、客服平台系统的优势
1、智慧监控，提升管理质量和成果坐席监控：管理者可通过智能监控手段实时了解座席状态，如在线/离线、阶段时间的总流水、外线占用情况、人工与自动语音技术工作情况等。

2、多渠道接入，满足多元化的客户沟通习惯多渠道接入：除了传统的网站，我们的还支持公众号、小程序、微博、抖音、app等多种媒体沟通方式。

在线客服平台系统是什么

在线客服平台系统，是一个能够通过互联网技术实现对客户咨询的平台和信息系统。

它具有以下特点：首先，在功能方面，该平台可以提供智能化、人性化的服务；其次，该系统还拥有强大的数据分析功能，帮助企业进行科学决策；第三，该平台还具备多种收费模式，适合企业使用。

1.多渠道接入。

除了传统的网站，我们的客服系统还支持公众号/小程序/抖音接入，让企业客服人员工作更高效、便捷。

2.快速沟通的桥梁。

当访客进入你的微信公众号时，只需输入关键词，就可以让客户及时获得所需内容，无论同类型的问题都可以轻松解答，并且沟通从不中断。

3.减少客源浪费。

因为客服软件会依托于网络，所以消息的回复会比较慢，这样就会降低客户咨询量，导致客户流失。

4.全天24小时随时响应客户。

5.主动引导访客开口，避免出现僵尸粉。

6.自动识别访客来源，营销二维码，然后根据设置的关键词，机器人客服将自动向访问者发送带有参考答案的文本信息，帮助企业准确分辨访客意图。

7.客户crm管理。

在线客服可以与企业crm共享客户相关信息、商品、服务等。

8.节省企业销售成本。

9.精准访客画像。

在线客服系统可以记录客户访问轨迹，识别访客诉求，精准推荐产品给客户。

10.多重收费模式，满足您不同的购物频率，每款产品均支付套餐金额的增加或亏损;此外客服还可随时监控聊天内容，包括敏感词语和恶意ip攻击。

怎么选择在线客服系统

在选择客服系统的时候，有两种方法可以参考：一是企业自身的预算，另一种是根据公司需求来进行选择。

一般来说，企业对系统功能需求越多，就越愿意选择适合自己且功能齐全的软件。

因此，在选择客户服务系统的时候，首先要看这个系统能否提供高效率和稳定性。

一款好用的在线客服系统应该具备哪些功能？
1.即时沟通对话，快速转化
客户支持多渠道接入，除了常规的网站、微信、微博等，app还支持向客服机器人发送文字、语音、图片、视频等消息，让沟通更加便捷，给客户留下专业美好的印象，同时能够减少客户的流失情况。

2.获取用户的基本信息
客户资料都存储在crm管理系统库中，可以为销售精英收集客户信息，跟踪客户互动轨迹，随时查看每位客户的营销状态，从而促成签单。

3.标签分组管理，精准营销
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实现数据共享
利用客服系统记录的用户轨迹、关键词、访问轨迹等信息，可以帮助企业调整投放策略，以及完善新老客户的运营策略，有效地激活沉默粉丝，培养用户粘性。