客服系统哪家好

客服系统哪家好？这里我推荐我们的智能。

它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人员流动。

一、在线客服系统的功能
1、全渠道接入，整合用户咨询数据
对于85%的常见问题咱们的机器人也能够回答，独立进行自动应答，大幅度地降本增效；而且机器人7*24小时在线实现无休上班，有效缓解了人工坐席压力。

2、主动发起会话，抓取客户信息
访客浏览轨迹显示：客户从什么页面进入会话页面，到访第二个页面停留多久，并在后台标记注册信息、注册邮箱等关键字眼，然后通过主动发起会话邀请，主动沟通，将潜在访客转化为成交客户。
3、客服机器人+知识库，促进高效协同
客服机器人具备强大的知识库搜索和分析能力，基于nlp自然语言处理技术，准确判断用户意图，并结合各类数据科学优化问题答案，提高回答准确性。

机器人辅助人工，提供超百种人工客服策略，如富文本搜索和泛化技术。

机器人拥有强大的知识库搜索能力，根据关键词快速找出热门问题与答案并做出反馈，通过nlp自然语言处理技术积累大量客户资料，提升问答精度和准确率。

4、客服app集中管理，减少人力成本
客服app可以进行全方位监控，包括来源统计、客户服务质检、工单管理、数据报告等，帮助完善公司产品运营决策。

5、智能客服机器人
支持全渠道接入，pc网站、wap网站、微博、app、微信官方账号及小程序均可使用，节省30％-80％的人力成本。

6、客服app集成
打破部门壁垒除了电脑端之外，还支持手机端，让客服人员更简便操作。

客服系统哪家值得推荐

客服系统作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低公司成本。

那么客服系统哪家值得推荐呢？一、我们的智能客服机器人有什么功能优势？
1、自动回复。

根据用户反馈信息和问题类型，我们的智能客服系统支持设置知识库内容，客服人员也可通过关键词进行搜索，解决繁琐而又耗费时间的问题。

2、智能引导菜单。

当用户咨询产品价格时，客服可以立即给予建议并智能引导用户选择想了解的产品，使其更加明确地表达自己遇到的问题，从而减少后续的沟通时间，提高转化率。

3、快速响应。

对于一些常见问题，客服人员可以提前将客户常见的问题录入到智能客服系统知识库，然后直接一键发送文字/语音/图片等多种形式让客户收听。

4、24小时工作。

在人工坐席休息的时候，或者下班点人流量比较大的时候，都可以配合智能客服系统机器人来分担座位压力，帮助人工缓解工作负担。

5、全渠道覆盖。

无论是手机端app，还是桌面网站，亦或是移动网站，都可以登陆我们的客服系统，实现与粉丝随时互动交流，及时处理用户疑问。

6、ai技术辅助。

智能客服系统机器人具备强大的知识库搜索功能，该机器人会自主学习各个领域的答案，还可以自动检索匹配出相似度最高的问题集。

7、全天待命，有效访客。

人工客服只需在极短的时间内，就可以接待所有渠道上前来咨询的顾客，且不管他们发生何等状况，客服机器人都不会受到任何情绪的影响，始终保持热情的工作态度。

8、数据分析。

基于大数据技术对客服数据进行深入挖掘，挖掘其中蕴含着的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略；同时，客服软件还可以为企业积累用户肖像，打造精准营销获客方案，带来新的客户增长。

如何做一款优质的在线客户服务工具

一款优质的在线客户服务工具必须能够满足以下要求：
1、快速搭建自身网站。

无论是企业主还是对于客户来说，在最短的时间内向访客介绍自己所需的信息，或者给访客带来便利。
2、简单易操作。

我们的智能在线客服软件可以帮助企业节省大量人力成本，提高工作效率，让整个咨询流程变得更加轻松和方便。

3、智能化ai机器人应答。

智能机器人可以24小时不断进行学习和回复，并根据企业面临情况制定相应的解决方案，实现7*24小时全天候工作；随时可记录分析用户浏览轨迹，识别用户兴趣点，为企业营销提供帮助。
4、多场景使用。

支持电脑端、移动app、微信等终端覆盖，打通客户与商家的纽带渠道，形成完善的客户联络互动窗口，更好地触达用户。

5、强大的知识库。

可预判、基础问题集中收集匹配规则，采取多层次条件筛选模式，保证问题回答的准确性。

6、智能机器人辅助人工。

根据上述逻辑设置业务场景，机器人会自动从重复度高的问题里寻找特殊的答案，减少人工重复劳动力。

7、快速响应。

在线客服软件将自动接入服务界面，同步更新，并提示消息未处理功能，避免用户等待太久，造成用户体验差劲。

我们的智能客服系统已经构建了较为完善的客服产品功能，除了pc端，还包括手机端，同时开发了web端和h5页面版本，满足企业客服需求。