公众号客服系统有什么用

公众号客服系统可以实现多个渠道接入，并且不用来回切换登录账户，还能提高沟通效率。

1.及时沟通
很多企业的微信运营都是一样的状态，只有消息及时弹窗+声音提醒，才能够保证每一条消息的中立性，防止由于漏回、晚回的问题造成的客户流失。

但使用我们的软件后就没那么容易了，可以在访客到访的第一时间将要求对话框推送给客服，同时支持自动获取访客地理位置，当前坐席人员，身份等信息，然后点击确定即可完成会话邀请，为客服缓解压力，促进成单机会。

2.获取用户信息
把握准粉丝需求和兴趣咨询，从而针对性开展促销活动。

我们的可根据不同城市(卫视、网页端口)、搜索引擎、关键词、浏览器类型、操作习惯等角度，灵活调整，帮助用户快速找出想要了解的产品，体现优势，让粉丝更加信赖。

3.精细化管理粉丝，提升转化率
客户消息直达/秒，智能识别用户意向，内含发送文字、表情包、链接等多种形式，全方位满足新媒体时代下的客户沟通交互需求。

4.标签分组管理
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客资转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

5.实时数据统计
聊天记录24小时不间断保存，二维码跟踪，满意度评价，工作量分析，用户浏览轨迹和人群画像，多次挖掘消费者需求，多种参数提供企业进行工作质量检测以及效果统计，为企业工作提供可视化参考。

公众号如何做好客户管理

1.实时沟通对话
只需安装我们的软件，即可直接给用户粉丝的微信发送文本、图片、语音、图文等消息。

这大大减轻了客服人员工作量，提升粉丝黏性；
2.获取用户画像
强烈意向客户的企业通过我们的可以根据访客轨迹主动筛选目标用户，未知问题优先机会将自动推送给销售精英跟进，后台自动识别访客行为，并展现更多身份资料。

3.获取用户的基本信息
公众号里面没有纯手机端的聊天记录，要想让客户了解你更多，还是需要在pc端回复访客消息才能够，这样就增加了一定的客服人力成本和周期成本，而且回复内容仅靠弹窗和语音都无法准确获取，严重影响转化率及质量。

4.标签分组管理
客户从不同渠道来源的带有账号的客户打开同一个平台，点击他所咨询的产品，客户在浏览某些页面时，我们的会立刻弹出对话框，显示该客户专属域名/商家名称、ip、来源城市、搜索关键词、浏览几项页面，使沟通更便捷高效。

5.快速建群
设置好欢迎语后，下次当用户进入公众号咨询时，系统会智能分配给客服人员接待，避免客服接待混乱的情况，方便后续营销转化。

6.客户crm管理
客户资料永久保存，不再担心丢失客户7*24小时在线服务，随时响应每位客户，防止客户流失，拥有强大的客户crm管理功能。

7.数据统计分析
数据统计分析是运营的风向标，利用crm系统对各类数据进行全面深度分析，挖掘其中蕴含着的业务价值，帮助指导企业营销活动的方式方法以及客户为什么拒绝接受采购等，同时也能够帮助企业考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

微信公众号多客服管理系统

微信公众号多客服管理系统，支持绑定多个公众号（服务号、订阅号），一个窗口解决所有企业公众号客服问题。

1.实时沟通对话只需安装我们的软件，即可直接给用户粉丝的微信发送文字、语音、图片、图文等消息，且不用担心用户消息晚回、漏回的情况发生。

2.获取用户的基本信息公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存进用户管理库。

3.客户关系管理客服可对微信公众号粉丝统一管理起来，支持绑定多公众号。

4.标签化管理可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型和需求的客户，公众号图文可以精准对用户进行标签群发，以提高签单成功率和避免对用户造成骚扰。

5.预约邀请对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

6.自动撩粉支持对48小时内对话却没有成单的用户发送消息。
7.参数二维码利器让宣传效果清晰可见。
8.模板消息使用我们的模板消息功能可以做到实时对话中个性化回复，还可以利用模板消息在自动撩粉功能中通知指定的用户，向用户主动推送提醒、通知消息。

9.聊天记录长久保存微信公众平台上的聊天记录只支持pc端操作，这样很难查看它的历史对话内容。

我们的公众号客服系统支持全渠道接入，告别密封卡顿，权限分配好，实现了账号客户服务与粉丝随时交流。