在线咨询客服平台有哪些功能

在线咨询客服平台有哪些？它的功能都有哪些呢？
一、在线咨询客服平台有哪些功能
1、多渠道统一接入。

现代社会，企业不仅需要提供其他方面的服务，而且还需要打破传统模式，将所有渠道整合到一个平台上进行服务。

我们的智能在线咨询软件支持网站、微信、公众号、小程序等全渠道接入。

2、机器人应答。

用户可以选择自助服务或是让机器人完成简单问题解决。

如果用户没有任何办法独立解决问题的话，则可以转移到人工座位当中处理。

3、知识库查找。

通过输入文本、图片、视频等形式的信息，实现与顾客的互动。

4、消息预测。

用户根据自身的情况来生成准确的报告，并由此作为市场取向的依据。

5、访客意见收集。

用户可以从系统中获得他们对产品的态度和反馈信息，包括：（1）、关注；（2）、正确使用产品，了解其属性；（3）、倾听用户的心声，并做好充分的回复，以减少用户的挫败感；
6、记录和分析数据。

企业如何利用在线咨询客服平台为客户提供优质的服务

在线咨询客服平台可以接入网站、微信公众号、小程序等渠道。

那么企业如何利用在线咨询客服平台为客户提供优质的服务？
1.及时沟通
很多人都会担心售后问题，我们的在线客服系统会即时提醒，并且主动邀请访客对话，持续跟进和沟通，不错过任何一个客户。

2.获取用户信息
访客浏览轨迹第一时间知道ta是谁：当有潜在用户进入你们公司网站时，系统能够迅速判断该访客来自哪里，同时根据他们搜索的关键词评估他们的需求，然后快捷回复消息,让客户感觉更好体验。

3.了解用户画像，实现精准营销
在线客服系统带给客户最基本的功能就是及时沟通，但这要求对于客服人员来说必须得先做足技术研究才行，因此我们的在线客服系统支持粉丝画像功能，对客户打上多维度标签，例如性别、年龄、城市、关注时间、来访次数、浏览轨迹、私人建群、关注什么产品等，帮助客服了解客户意向，从而根据不同用户需求推荐合适的产品给客户，从而增加成单率。

4.标签分组管理
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

5.实时数据统计
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成。在我们的在线咨询客服平台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快促进成交。

在线咨询客服平台的应用主要有哪些

在线咨询客服平台的应用主要有哪些？其实企业只需要根据自身需求来选择即可。

一、在线咨询客服平台的功能
1、全渠道接入，提高效率
在线咨询客服平台支持接入网页、app、小程序、h5等多种访问方式，帮助企业整合渠道，同时无限接入客户，让沟通更便捷高效。

2、智能机器人，降低成本
我们的在线咨询客服平台具备丰富的知识库和强大的学习能力，针对常见问题，如基础对话、产品答案、简单问题等进行预设存储;还能够准确地回复访客信息，并且拥有强大的知识库和素材库。

3、多维度数据分析，为营销作指导
企业搭建集在线客服系统后，企业管理者不仅可以了解当前的运营情况，还可以了解客服的工作状态，方便及时调整策略。

4、全面资料流量归档，帮助企业查找潜在客户资源
老板随时都可以查看历史聊天记录，从而避免跳号造成的信息丢失；此外在线客服系统还可以根据搜索关键词、页面url、访客标签等内容判断访客意向，帮助企业锁定目标用户群体，实现精细化经营；此外，在线客服系统也会将所有与访客相关的信息均存储到云端，包括头像（昵称）、位置、性别、ip、来源渠道、访问轨迹、搜索关键词、停留时间、受访页、跳出率、访客邀请率、接待页面次数、沟通次数、产品页面访问次数、访客购买意向等等。
5、客服机器人，减轻压力
在线咨询客服平台24小时在线全年无休，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工坐席优势巨大。

6、客户筛选，缩短服务时间
由于客户来源渠道众多，企业需要做好精准营销。

在线咨询客服平台可根据不同的市场需求，灵活配置各种营销渠道，比如医疗行业、教育培训机构等，帮助企业节省成本投放成本。