全客服系统能够帮助企业解决哪些痛点

在线客户服务是企业维护客户关系的重要工具，它不仅有助于企业提高竞争力还可以降低企业成本。

但目前大多数企业都倾向于采用人机协同方式来处理问题。

一、全客服系统能够帮助企业解决哪些痛点呢？
1.全渠道接入：我们的在线客服系统可以整合网站、微信（个人号、公众号）、小程序、app等多种访客沟通渠道，实现跨渠道客源追踪和管理。

2.智能客服机器人：在很长的时间内，人工客服无法完成咨询量的需求85%；而机器人只需要辅助人工客服进行回复就可以了，这样人机结合得更加融洽。

3.知识库建设：客服机器人集成了网上聊天、自动邀请等功能，使客服可以根据产品特性定制相应答案并配置回复话术，提升用户体验。

4.满意度调研：通过对访客满意度进行评价反馈，为客服考核打分，为客服绩效提供依据。

5.ai客服机器人：90%以上的日常问题可由在线客服机器人解决，剩下的则由人工客服来解决。

二、我们的在线客服系统都有什么优势？
1、快捷回复：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，让客服沟通更有时效性。

支持文字、图片、语音、链接等各具特色的回复类型，更好地贴合电商场景及用户习惯。

2、智能引导：引导用户获取所需信息，自动匹配最佳答案给访客，让用户获得更好的服务体验。

3、主动营销：挖掘用户需求，第一时间响应客服关怀热线会员卡功能可以做到0秒激活，实现留资冲减，极大程度地降低企业运营成本。

4、自动翻译：准确的自动翻译内容，避免将客户未读错的内容作为广告宣传，方便又快速。

5、智能监控：可以实时查看座席与客户之间的对话，发觉坐席异常状况，并进行抽检比例，发现问题可以马上纠正。

在线客服软件有哪些

在线客户服务软件，是企业与其用户之间联系和沟通的桥梁。

我们的智能在线客服软件作为一种新型的在线沟通工具，以其灵活、简便、稳定、高效等特点深受广大用户欢迎！
1.多渠道接入
支持公众号/小程序/网站/app等多渠道接入，可实现跨渠道客源追踪，告别需要同时打开多个后台的麻烦。

2.访客轨迹跟踪
进入网站或者关注微信公众号的访客，都可以第一时间查看到他们是通过搜索什么关键词来到页面了，若没有合适的话，这样很容易错过潜在客户。

3.自动主动对话
客服人员可以从上次聊天中学习到的语言内容，自动发起会话邀请，并根据设置的问题引导访客进行下一步交流。

4.快捷回复
将常见咨询的回答进行设置分组存储在知识库中，当座席使用手机端处理时就能轻松掌握所有类型消息，及时回应访客的咨询
5.智能ai机器人
我们的智能在线客服软件拥有强大的知识库功能，可以针对常见问题提前预设文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，模拟真人客服与客户进行沟通交流。

6.智能质检
质量检测是采用语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术，不仅帮助企业降低劳动力成本，还释放了劳动力管理的优势，有效地提升客服人员的工作状态。

7.crm客资管理
客户关系管理对于老板而言也是如此，保存好客户资料是其最重要的事，因为无论是客户的基础信息还是销售历史记录，它都可以依靠得来。

而且随着社会的发展，企业越来越重视顾客的服务意识，利用相应的法律规则，来保障企业的利益。

8.智能工单管理
我们的智能工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

9.智能ai机器人
我们的智能工单管理功能集成了呼叫弹出屏幕、自动应答、转移指令等功能，各部门独立负责，明确责任，避免沟通脱节；另外，还有自动生成绩效报表，实时掌握客服团队工作情况，根据业务增长，灵活调整；此外，还可以将客户需求进行自定义，让管理更加透明。

全媒体客服是什么软件

全媒体在线客服，是一种以pc网页为载体的在线沟通工具。

它主要用于即时通讯软件与电话咨询系统之间的集成。

它还可以提供访客数据库查看和访问功能，并根据访问者的浏览轨迹引导访客进行下步操作。

目前市场上有很多这样的客服软件，那么选择哪个？
1、稳定性
如果你想保证良好的接待效率，最重要的一点就是要找到稳定的靠谱的软件公司；同时也要确保客户拥有最佳的业务发展状态。

如今，许多客户服务软件都会采用智能客服+人工客户服务双管齐下的模式来更好地解决他们的需求，但这种模式非常不稳定，甚至会出现连续切换后台，让人觉得手动回复无法处理日常任何对话。

我们的智能在线客服软件支持多渠道接入，例如微博，公众号、小程序、app，抖音等，所有对话信息均来自同一平台，不会受影响。

2、高效快捷
高效整合多渠道消息及用户沟通数据，打破沟通壁垒，方便随时回调每个客户的营销状态。

除了传统的纯文字表达，我们的新型客服系统还支持声音、视频、图片等富媒体格式，将碎片化的客户资料实时反馈给客服，让客服人员瞬间捕捉客户喜欢，传递品牌价值。

3、精准识别
客户内容客户消息第一时间弹窗提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、语音、h5等多类型消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

4、机器人智能接待
客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表单数据，结合独家定制脚本，让客户服务变得更加轻松和灵活。

5、参数二维码优选渠道覆盖
除了传统的竞争企业广告位、各大邮箱(短链/电商)、百度sem等，各大企业开放了二维码渠道，以拓宽营销获客的边界，帮助企业广告投放更准确，节省50%以上宣传费用。

6、粉丝海报吸粉
利用我们的生成粉丝海报裂变吸粉，低成本完成交易。

而差异化的吸粉方法是每个参数二维码必须设置的。

7、专属客服分配
专属客服接待，解决客服接待分散化的问题，每位客服专人具有丰富的运营经验，可以解决客服人员太少，其它客服专人接待较多的难题，避免出现同一个客户多人接待的情况。