小程序客服系统是什么

小程序客服系统，是一种微信公众号在线客服软件。

用于实现消息即时提醒和粉丝管理的功能。

用户通过扫描二维码或者手机端发送消息，就可以完成与粉丝沟通。

而用户不需要下载任何插件，只需登录小程序便可与企业进行交流。

但对于大多数企业来说，他们仍然想通过小程序更好地接待客户，解答疑问，处理售后等问题，所以很多人选择了我们的小程序客服系统，这款专注于为企业小程序开发的系统，具有多方面的功能优势：

1、支持多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。

2、支持消息即时提醒，快速回复，自动接待，0秒接入响应；

3、强大知识库，增加互动粘性，支持快捷回复（文字，图片）、常见问题等等。

4、多样化自动回复设置关键词回复、打断等高级玩法，提升触达率；

5、24小时保存联系记录，永久保存聊天记录，长期保存记录。

微信小程序客服系统存在的问题

如今，小程序已经成为企业宣传自己和产品营销的重要渠道。

但是，不管是大型互联网公司还是中小型企业，他们都面临着一个严峻挑战——针对微信小程序客服系统存在的问题，我们将进行梳理：

1.同事之间、老板与员工之间的沟通缺失:小程序没有提醒功能，需要刷新后台才能看到用户消息;聊天记录只能保留5天。

2.推送限制多，容易被屏蔽:每月可投放100万条消息，这意味着大量无效的内容会占据很大比例。

3.打电话经常遇到空号、错过接听时间等情况

4.跟踪困难:小程序新来客户服务人员经常需要离开，或者更换对应产品，这让原本交流变得更加艰苦，导致最终客户订单丢失。

因此小程序客服系统是解决这些痛点的首选。

小程序商城客服功能

1.主动邀请对话由于小程序用完即走的开发理念，用户在一定时段内没有反馈信息也就说明了接入了小程序客服软件的必要性。

当用户进入小程序后，我们的可以实现机器人客服与用户智能化的切换，根据访客提出的问题快速回复，提高回答准确率。

2.用户标签分类当企业运作好了，那么用户再次进入该页面时就表示会收到来自小程序官方账号的消息通知，并且还可以按照不同属性的属性去设置欢迎语。

3.粉丝画像精准营销利器使用我们的小程序客服软件可以做到与粉丝实时沟通，根据粉丝在48小时内浏览过哪些网站，停留在哪几个页面，历史搜索过哪些关键词，就可以知道她喜欢哪个产品。

我们的小程序客服软件可以帮助你清楚知道粉丝是通过什么频度扫描菜单直接进入咨询对话的，从而建立起与粉丝长久且亲近的关系。