小程序多客服系统有什么用

微信官方后台提供的客服功能只支持pc端使用，不支持移动端。

如果想要更好的办公，可以选择我们的小程序多客服系统；一个多客服协作的系统非常重要！将多个渠道整合到同一后台，节约人力成本和时间成本。

一、多账号接入所有企业都在借助我们的小程序多客服系统实现自己的多媒体沟通平台，打破沟通壁垒，让客服人员与客户交流多样化。

二、快速回复设置关键词回复、打开客服回复、收发消息、收发图片等关键词回复，都是帮助智能客服解决需要处理的大量重复性问题，大幅度降低客服工作强度。

三、粉丝精准管理根据数据得出，进行多维度标签及分组管理，对不同类型的客户采取不同的策略，实现精准营销。

客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成骚扰，真正解决客户需求，大大提升客资转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

四、参数二维码优选渠道吸引用户来访，代替传统模式下的排队和添加好友等待，并且针对每一位粉丝都生成专属的二维码海报，这样就增加了获客的可能性。

同时可以为每个粉丝设置个性化标签，根据标签进行分组管理。

五、聊天记录长久保存无论是客服与粉丝还是其他粉丝，企业的定期群发、主动撩粉功能都很重要，利用我们的小程序多客服系统则可以做到即时/定时两种群发，满足企业的运营需求。

小程序客服消息功能

小程序在商家的线上经营、流量获取中起着日益重要的作用，不过，若想好好利用小程序为自己赋能，只用来卖货是不够的，你还可以用它来和客户及时沟通、解答难题。

这就需要接入小程序客服消息功能。

我们的微信小程序客服系统支持一键快捷回复，同时借助强大的知识库和素材海报，帮助企业提升工作效率，降低运营成本！

1.主动邀请对话由于小程序用完即走的开发理念，用户在一个小程序上的停留时间在五分钟左右，小程序自身无法主动与用户对话，且后台没有消息提醒机制，被动等待与消息延迟，往往容易造成用户流失。

依靠我们的生成的历史会话内容存档，当用户进行咨询或产品售前售后问题得到满意处理时，会实时保存并显示会话详情。

我们的支持自动撩粉、预约邀请、特定用户发送等多种互动模式，增加与用户沟通机会，让销售变得更加高效！

2.渠道追踪打破小程序僵局将每一位参与用户生命周期的关注点聚焦在自己的小程序，我们的支持生成每个渠道的独立二维码，根据每个渠道的关注者所给出的标签，精准投放形成专属二维码，从而最终实现精准吸引粉丝。

3.小程序客资管理掌握客户来源第三方平台的宣传效果也很重要：我们的支持数据分析，如粉丝来源、对话量、转化率等，帮助企业了解广告投放效果，从此不再浪费每一笔广告费用。

4.标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区别不同类型的顾客，针对用户的不同需求，推送相应的内容,尽可能的满足每个客户的需求,大幅度地改善客户转化率。

5.跟进客户实时查看访客浏览轨迹，了解客户的潜在需求；根据访客搜索的关键词来分析客户购买意向，知道客户是想了解什么样的信息和产品;可以整合记录访客来源，帮助企业调整策略；记录客户来源，避免广告费浪费；根据客户不同的页面偏好来设计产品介绍，节省费用；还可以按照客户的性格来分类目标客户，使之能够更好的转化。

6.智能ai机器人客服客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇见无法解决的问题时，可以转接给客服人员处理。

7.参数二维码使用我们的为每个渠道生成专属的二维码，在后头可以对数据实时监测，客户来自哪个渠道，哪条渠道中哪些关键词出现了多少次，都能一清二楚。

帮助企业有效把握方向，选择最适合的营销渠道，减少成本。