微信云客服系统有什么用

微信云客服系统可以帮助企业建立完善的客户服务体系。

通过对客户需求的交流、沟通和引导，提供更加主动热情的服务；利用好各种数据分析模型，优化产品结构，调整营销方向，为企业电子商务战略的实施提供坚实而强大的支持。

1.多渠道接入我们的微信云客服系统支持网站、公众号（web/h5）、小程序、app等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的中部，一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待工作。

2.智慧分配我们的拥有acd自动分配功能，根据客服空闲状态和正在接待访客数量，将同时接来的访客分配给其他客服人员处理，充分保证每个客服人员都是专职客服，高效解决访客问题。

3.智能快捷回复使用我们的微信云客服系统的另外一大好处则是可以直接关联企业crm，进行客源追踪，通过客户画像进行精准营销。

微信月活跃用户5万+，今年618更是突破4亿，堪称国民女神节;社交媒体繁荣的背景下，微信庞大用户群体意味着巨大的红利。

这些消费者正成为企业获得流量、开拓市场、降低运营成本的重要因素。

云客服是什么意思

在当今这个时代，企业都想借助云计算实现自己的呼叫中心功能。

但是传统的呼叫中心需要购买昂贵的设备和软硬件，并且很难满足企业的需求。

所以云呼叫中心成为了首选。

一、什么是云客服？

1、云呼叫中心是指通过互联网技术实现的电话客户服务系统。

简单地说，它是由软件或者更加专业的管理人员来部署和安装相应软件，帮助企业建立虚拟客户服务中心。

2、云呼叫中心可以分为两种：第一种就是本地化部署的方式（saas）；另一种则是saas产品，即租赁型的方案，其特点是无需购买任何硬件，只需要向服务商支付使用费用。

3、与传统的呼叫中心相比，本地化部署最大的好处是可以根据坐席数量按需租用，也就是说企业可以根据坐席数量按座位数收取费用。

4、saas云客服系统不同于传统的呼叫中心，本地化部署是指企业拥有并运营自身的呼叫中心，因此无论从哪个场景看待这个问题都会占用掉一半左右的资源。

二、云客服系统优势

1、云呼叫中心具有较高的稳定性，在系统瘫痪或出故障时，云服务器仍然在岗，没有人工客服和机器人接入等情况下进行维护。

2、saas产品具有扩展灵活性强、成本低、维护周期短、部署快等特点，适合于保险、金融、电子商务、智能家居等各个领域。

三、云客服系统优势

1、云客服系统可以提升企业效率和降低企业成本，还可以让员工摆脱复杂的工作环境，他们不必经常出去办公，节省了时间和精力，也不必担心学习培训的成本，还可以避免重复劳动造成的客户流失，有利于企业发展业绩的提升。

2、saas云呼叫中心系统是集云计算和分布式部署的结合，将internet(浏览器)和移动终端整合到一起，可以跨平台访问日程、查询记录、查询订单、退货退款等功能。