智能客服软件怎么用

在这个互联网的时代，很多工作都是在线完成的,但是人员流动性大。

而客服系统可以将企业庞杂繁琐的工作进行统一管理。

那么在线智能客服软件就出现了。

它不需要下载app,也不需要安装任何插件，只需要登录账号就可以回复客户消息，同时还支持发送文字、图片、语音、视频等各种消息形式，强大且便捷。

1.全渠道整合接待我们的在线客服系统可以把企业渠道进行整合，例如小程序、公众号（服务号、订阅号）、抖音、微博、app、邮件等等，帮助客户快速沟通。

2.挖掘潜在客户除了传统的电话和邮箱外，在线客服系统还支持向浏览器发起对话，通过识别访问者的姓名和头像来获取他们感兴趣的信息。

同时，客服还可以利用自己的聊天记录，为客户提供数据分析和决策参考。

3.标签存储无论从什么渠道进入到客服咨询页面，客户都会收到欢迎词，因此客服都应该有详细的目标消息，方便客服准备相关话术。

4.预约邀请当客户到店消费后，客服可以设置定时预告，并提醒客服可以及时跟上客户。

二次开发借助于客服系统的超级链接功能，可以让客服摆脱单纯的写纸质封面，用更少的精力做最真实的事情。

微信客服是什么意思

客户服务系统在市场上已经是非常普遍的存在，许多公司也都采用了这种方式。

但是由于技术人员的原因现在企业中使用的微信仍然比较局限，所以很多企业只能依靠第三方微信来实现自己的功能。

一、什么叫微信客服呢？
微信客服是指可以通过api开放给客户服务体系，让客服在同一个平台回复客户消息的软件。

二、微信客服的优点有哪些

1.不受时间和空间限制，支持发送文字、图片、视频、语音等各类内容，并且可以与网站结合起来。

2.无需下载任何插件，随时随地联系客户。

3.可添加多位客服，当客户访问我们的网页或者其他渠道时，会及时弹出对话窗口，提醒客服进行接待。

4.可分为公共云和私有云两部分；

5.可设置根据员工、年数、部门等规则收费的软件。

三、在线客服系统对接微信的特点是什么呢？

1.智能化：可帮助您的客户节省大量时间和精力。

2.快速建立：无论你身处什么行业，打开账号就可以访问，轻松管理客户咨询。

3.灵活定制:微信官方账号可以添加多个企业微信名称，实现灵活排队策略，降低客户流失率。

四、微信客服对接微信的好处

1.智能机器人客服：24小时独立值守，无法人际沟通干扰。

2.微信官方账号：无需额外购买硬件产品，直接注册即可使用，无需认证，便捷开通。

3.全面质检：全面记录聊天内容，客观准确反应真实情况。

4.粉丝海报吸粉：利用超级大礼包引导粉丝转发到朋友圈、微博、抖音等，让粉丝获得宣传奖励。

5.微信官方账号：无需认证，无需认证，便于开通。