crm客户关系管理是什么

crm客户关系管理是一种以客户为中心，以信息技术和互联网为手段，实现企业与客户、员工和供应商之间的密切连接。

crm可以帮助企业更好地了解客户需求，分析客户状况，为销售人员提供产品和服务，改善公司与客户沟通渠道，从而提高客户满意度，创造良好的整体效果。

1.客户数据分析：根据对潜在客户的基本分类或者行为轨迹来预测市场活动和下一步销售计划;

2.客户跟踪：记录客户购买过程的所有历史资料(包括已购买但未发生交易)，输入客户姓名并分类存储，使客户肖像更加完美;

3.顾客服务：利用这些特征获取和维护大量客户信息;

4.营销决策：为企业制定相应的战略规划和执行，让企业能够准确判断客户投诉水平，做出正确的决策;

5.服务质检：为客户提供各种形式的问题答案，如投诉电话、邀请评估等，为客户提供个性化服务，增强客户粘性;

6.劳动力成本：减轻员工培训和福利费，降低员工离职率，提升企业竞争优势。

crm客户关系管理系统可以帮助企业管理者分析和评估企业的营销活动和销售流程，最终找到适合自己企业的激烈的市场营销方向。

客户关系管理是什么

客户关系管理是一种旨在提高企业盈利能力和核心竞争力的现代管理机制。

随着互联网时代的到来，客户管理软件已成为公司战略发展中不可或缺的一部分。

许多公司开始将客户视作自己的价值。

然而，当客户数量逐渐增加并且面临众多挑战时，如果没有正确的客户应用工具，他们很难保持长期稳定的客户关系。

客户关系管理可以帮助公司建立起与客户相融合、满足客户需求的信息库。

这些信息可以充分反映出企业的客户状况和潜在客户；同时也可以对客户进行分级管理、跟踪服务等，从而提高销售水平和绩效。

客户关系管理的目标是通过改善营商品性,增强客户粘度;扩大市场活动范围，增加收入;增加产品和服务供给，寻找扩张优势。

客户关系管理可以为企业带来更多好处，如赢得、留住、转型、增加销售机会、降低成本、维护老顾客、拓宽新市场、增强竞争力等。

1.客户资源共享：构建共享资源库客户资料是企业生存下去的宝贵财富，只有掌握了客户资源，才能真正使客户有获取功能，否则就会出现输入错误、重复选择问题，最终导致客户无法购买企业的产品。

因此，客户关系管理的目标是促进企业向更广阔地方走去，让每个员工都能拥有属于自己的客户资源。

2.客户协同管理：实现跨部门协调：通过跨部门联动，形成一个以客户为中心的服务模式，使各部门之间畅通无阻，有效减少客户流失率。

3.销售自动化:借助先进的销售体系和销售漏斗图设计，企业可以快速完成订单审批、付款流程自动化、报告自动化、销售预测自动化等。

4.客户激励：客户获取决策依据客户获取的准确数据做出科学决策，提升客户满意度

5.团队协作管理：通过整合主要人员、分支机构、产业链上下游伙伴、企业内其他角色的信息，形成统一的销售文件、项目文件、客户资料档案等。

6.质检管理：提供全面、及时的监控手段，规范质检工作流程，防止出现虚假承诺、瞒报情况。

7.电话回访管理：通过回访和邮件回访的方式，积极回访客户，挖掘客户价值，提高客户忠诚度

8.智慧分析：根据每次沟通的结果，评估客户组别，分配销售线索，评估客户购买规划

9.数字分析：提炼出客户关注的热点领域、特征和趋势，并利用大数据技术进行精准分析

10.移动crm系统：随着移动设备的发展，客户交易数据呈现井喷式爆发。