在线客服是什么意思

在线客服是指利用计算机技术，处理来自企业网站、应用程序等访问者的信息。

通常称为在线客户服务系统或全渠道客户服务。

其目标是连接和留住潜在客户；同时减少无效访问客户并增加销售。

一个良好的智能在线客户服务可以帮助公司提高生产力，降低运营成本。

在线客户服务系统将根据访问者输入的内容（包括文字和语音）传递给他们感兴趣的页面上，而不是寻找答案。

当然除此之外，还有更方便的交流，比如打招呼，回复消息等。

智能机器人电话也受到很多企业的青睐，主要原因是提高了工作效率。

它使用真实声音录制欢迎词，代替人类做大量重复性工作，帮助企业节省劳动力成本，提高盈利能力。

最近两年，国家出台支持创新发展战略，促进云计算、大数据、区块链等科技融合深度发展，经过这些行动走过了炒菜式的阶段，现在又有了点燃眉毛的热情。

我相信每个企业朝着新的方向发展都会希望拥抱变革，只有抓住商机才能创造未来，在这里对于智能机器人电话而言，也是非常重要的。

智能电话机器人的功能特点包含：

1.全天候待命24小时，永远稳定地标准化工作;

2、独立学习，丰富知识库；

3、灵活部署，随时扩展功能；

4、7x24小时快速响应客户需求;

5、7*24小时永不离线，随时获取信息。

智能机器人电话的优势

在这个人工智能的时代，许多岗位都会使用到ai外呼机器人。

它们不仅可以帮助企业降低成本还可以提高服务质量。

一、智能机器人电话的优势：

1、智能机器人电话可以自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2、智能机器人电话可以进行语义分析，并根据需要设置相应的答案来准确回复访客。

3、智能机器人电话在人工下班和接待客户的情况下，可以保证7*24小时全天候在线为客户提供服务，解决常见重复问题。

4、当人工坐席与客户沟通出现无法解决的疑惑或者其他异常时，可以及时转交给销售人员处理；同时也方便管理层对于人力资源的投入，随着时间的推移，老板有更多的精力去维护已经建立的合作伙伴，增加企业的竞争力。

二、智能机器人电话的功能特点：

1、真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问多语言对答如流，支持中断，支持客户打断

2、数据记录永久留存，可以查看所有的聊天记录，方便管理跟踪潜在客户。

3、支持打断

4、灵活配置模式，可以自定义修改说话技巧

5、后台简单设置，新人快速上手，轻松掌握

6、支持中断，支持客户秒挂，支持客户回拨，完美适用于各种场景。

我们的不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供bpo外包服务。

截至目前，我们的已在多个行业合作众多企业，包括阳光保险、滴滴出行、每日优鲜、新东方、学而思、惠普、oppo、海底捞、融创、广州市政府等多家知名政企。