智能机器人客服系统是什么

智能机器人客服系统是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

在呼叫功能方面，它包含了来电弹出屏，呼叫路由，ivr导航等实用化功能；其次是来电弹出屏，主要意味着该电话可以处理来电，如果有来电需求，可以直接在该页面进行咨询，最后是工单管理，这项功能可以大大提高企业客服和销售团队的工作效率。
智能机器人客服功能：

1.无缝衔接客服,24小时不休息,真正解决客户需求。

2.自主学习,可以不断扩充知识库,更贴心的为客户提供增益。

3.支持打断,强大的多轮会话能力。

4.支持随时随地记录、呈现文字记录、反馈答疑。

5、支持客户crm,数据分析,随时随地查看。

6、支持数据分析,数据报表全面细致,让你清晰掌握客户。

智能客服系统的作用是什么

在线智能客服是未来互联网经济中发展最快的应用场景之一，其目标是帮助企业提升整体工作效率和传统客服相比有很大不同。

但是随着技术进步和用户习惯的改变，智能客服也将继续被广泛地应用于各个行业，并逐渐成为主流趋势。

1、更好地了解访客需求
我们的智能在线客服系统支持多轮会话，自动引导访问者对话，直接储存信息，让访问者可以实时获取最新数据。

另外，通过云记录和分析访客浏览轨迹，识别访客意图，精准预知潜在顾客；然后根据企业预置的脚本与情景切入，可以完美做到消息回复的及时性，避免因咨询量太高而流失顾客的现象。

2、降低运营成本
毋庸置疑运营是否昂贵是一件非常令人头疼的事儿，花费巨大的成本去购买某些商品或服务，仅依靠增加运营这么一项内容显然已经奢侈得不像样子了，要想缩减开支，节省下来的时间和精力又无法打造出良好的销售团队效果，那还怎么谈成本？所以借助我们的智能客服系统，可以使用机器人来处理简单重复的问题，只需要设置好关键词，机器人就能够自动回答你的问题，无需额外的成本。

3、提供7*24小时全天候在线服务
我们的机器人客服系统可以7×24小时全年无休，有问必答，没有人类的情绪波动，每次接待都能保持热情礼貌的模式。

即便是客服离职，下一位客服也能迅速接管工作，利用机器人协助客服解决大部分重复问题。

总结：我们的智能客服系统的功能远超大家想像，它既能收集客户信息，又能给出建议，方便企业做好市场策略调整。