智能客服机器人有什么功能

随着科技的不断发展，越来越多的企业开始使用智能化的客户服务系统。

在这其中，我们也看到了很多优秀的智能客服机器人。

那么，智能客服机器人有什么功能呢？

1.自动回复：许多产品都将客服设置为接待状态，如果遇到解答非常困难，则会转入人工客服。

当机器人无法接收时，可以设置自动回复，让人工客服继续做简单重复性的工作。

2.全天候服务：人工客服要经常进行长途电话咨询、套电等服务，而且还面临工作压力大等问题，因此提高了人工客服的人手，但是人工客服需要休息或者离岗。

智能客服机器人则没有这个烦恼，他可以24小时在线为客户服务。

3.智能学习：借助强大的知识库和海量语义数据库，可以深度挖掘网站意图并精准分析访客对话内容，挖掘潜在商机，最终达成交易

4.自主学习：通过对领域(词汇)、语境(句子)、关键词的学习模型预先构建知识库，不断扩充知识库，并根据实际情况完善访客描述问题及文本背景

5.互联网数据分析：对于运营活动、订单成交金额、客户信息等维度进行监控管理

智能客服机器人的功能

1、支持打断的多轮对话

2、真人语音导航

3、流畅的聊天对话

4、智能筛选意向客户

智能客服机器人是干什么用的

随着人工智能技术的不断发展，在企业营销中也有了一定的进步。

目前市场上已将人工智能（ai）列入主流词汇之中。

近年来随着人工智能在电销领域的深度应用，在客服系统、客户管理等方面都有所提升，特别是在数据化和业务流程层面，更多地实现了智能化与自动化，帮助企业降低成本浪费的可能性。

我们的智能客服机器人基于语音识别+nlp算法，具备真人对话功能，专注解决80%重复问题，并集成了许多先进的交互技巧。

它可以根据提出问题的关键字(如关键词、答案、情绪、语气、态度)，结合计算机技术制定最佳回答响应。

同时，还支持自然语言处理，准确率高达90%以上。

1.知识库充足且丰富，涵盖图片、文字、视频、网页、表情、链接等各种类型沟通渠道，使客服可以快速识别产品信息及其需求，从而给到客户满意的答案。

2.精准识别用户咨询轨迹，直击客诉痛点，挖掘潜在商机。

3.全面收录未知问题，增长营销精力，减少广告费，促进转化。

4.智能ai客服机器人可以24小时工作；当人工客服繁忙或者下班时间，可以让智能机器人客服代替人工坐席进行接待，智能客服机器人可以根据知识库内容，进行学习，自主成长。

5.优秀的售后服务与口碑带来更好的用户体验。

6.语义理解和句子分析，既生即熟悉又适用于开发新业务，智能语音外呼机器人可以模拟真实的谈话场景，准确捕捉顾客意图，筛选用户意向，快速锁定意向客户。

7.语音识别与tts相结合，支持打断，自主学习，越变越聪明。

8.数据统计分析及存贮，使您的员工和客户的微信每日工作量趋势一目了然，简单易懂。