在线客服系统是干什么用的

是一款支持多渠道接入、即时沟通、自动回复等功能的在线客户服务系统。

具体功能如下：

1.访客消息及时提醒，智能分配原则，让企业和用户交互畅通无阻；

2.粉丝画像实时完成对粉丝的标签分类（性别、来源、喜好、关注状态等），拥有与众不同的标签属性和个性化特征。

3.快捷话术，提高问答效率精准针对客户做私域运营的核心诉求,我们的为每个渠道生成专属参数二维码,帮助企业有效把握住各大企业公众号用户痛点,从而借势触达更多的客户,以更低的成本获得更高的流量转换效果。

在线客服系统可以说是在线营销绝对不可忽视的重要环节之一!作为一种集网站即时通讯软件、微信个人号为一身的新型在线营销模式,它已经被越来越多的人认可和使用。

随着移动互联网技术的发展趋势，传统模式已经难以满足当前商家和企业所面临的严峻挑战。

这就要求企业需要稳定且强大的在线客服系统。

那么我们的在线客服系统应该满足哪些条件呢？

①丰富全面的网页插件，支持win/macossip>2;

②简单易操作的常规设置,免费试用和开放授权给第三方开发者(sp证)。

③彻底没有密封限制,只有安卓/ios;

④实时监控,聊天记录长期保存,可以登陆后台或管理工具栏查看任意位置。

⑤token快速建立,打造沉浸式真实体验感,搭载固定机器人聊天,情绪识别和语音识别,提升客户体验。

⑥消息群发,提升响应速度,支持延时消息推送,支持自定义时间,符合品牌调性。

9.历史记录长久保存，防止忘记已读未读消息内容；采用云端部署方案,api与sdk标准,一键导入,随心浏览im卡,避免手忙脚乱差,拍照清晰,拍照美观度都会比你采购的东西还要便宜！

10.智能ai机器人，辅助人工座席，降低客服培训成本。

人工客服包括解决85%以上日常问题，重复率竟然超过了90%以上。

机器人可以7*24小时在线，解决大量重复问题，尤其是产品介绍、售后服务等咨询较多的场景。

在线客服系统客服是干什么用的

是一款支持多渠道接入、即时沟通对话、粉丝画像管理等功能，适用于产品售后咨询、客户服务跟踪等场景的智能在线客服系统。

具体优势如下：

1.实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，让企业可以更加便捷地与访客进行沟通！

2.快速建立沟通桥梁，告别百度营销挡不住的广告封号和人力成本高

3.自动获取每个客户的ip信息，设置个性化标签，指定欢迎语言和引导语，精准向访客介绍产品及服务，同时根据访客的兴趣需求，推荐相关答案作为参考，最终促成成交量

4.全面数据分析，把握客服平台整体工作状况，帮助优化运营方案！主要包括：（一）明确客服服务重点围绕客户搜集来源，结合医院、教育培训机构、旅游景区、周边配套设施等；（二）围绕目标用户，提供差异化服务和差异化策略，抓住潜在商机并将其转化为正规流量；（三）围绕客户需求，打造基于互联网生态的crm系统，增强电子商务、直播带货、新媒体营销等活跃性客户；（四）围绕客户服务展开有针对性的内容营销，挖掘潜在用户，形成企业私域流量池。

5.粉丝海报吸粉，提升变现能力利用我们的软件生成粉丝海报，然后邀请好友关注并预约，享受1v1联系服务，大大降低了用户冲动，提升留存率；还可以通过投放优惠券、社群红包等方式刺激用户去消费。

6.智能ai机器人，辅助人工座席，更好的解决90%日常问题！

7.粉丝海报活动期间轻松搞笑，多场景应用，为企业节省50%人力成本！

8.聊天记录长久保存，告别数据丢失无论是客服人员与用户的沟通，或是用户的个人行为，企业都可以看到它的影子。

9.nlu+意图识别，自定义文字内容，打造沉浸式真实语音互动体验；

10.数据统计分析，指导公司营销策略调整。