在线客服软件怎么选择

在线客服软件作为企业与客户交流的重要桥梁，其易用性、稳定性都非常重要。

如何选择适合自己行业需求的在线客服系统？怎么来挑选在使用在线客服系统之前，首先就是看这个客服系统能不能支持多渠道接入。

现在很多公司都会通过视频网站、微信小程序、app、微博等方式进行宣传和投放，并且以各种手段扩大影响力。

而我们的智能在线客服软件支持全渠道对话接待，所有咨询都可以在一个平台上进行回复，无论客户是想了解什么问题，都可以第一时间提醒客服进行接待。

除此之外还支持消息实时提醒功能，帮助客服快速地回答访客的问题，给客户留下专属的好印象，打造良好的客户口碑。

智慧型机器人我们的智能机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时。

智能ai技术让机器人拥有独立丰富知识库，能够自主学习，处理简单问题。

同时采用深度神经算法，对于海量数据进行集中挖掘和分析，构建更加完善的营销服务体系；基于nlp引擎，精准语义理解和句法分析，应对众多领域，让您轻松应对多元化的市场环境。

而人机协作更高效：在线客服软件还具备自动吸附及转接人工坐席的能力，当遇到意向客户可自动将该客户转接至人工客服跟进，极大解决了人工座席劳累综合素质低的问题，大幅缩减了企业的运营成本！我们也可以从多维角度观察客户的需求变化，找到满足他们需要的产品及功能，从而推动企业创新发展。

网站在线客服系统有哪些功能

网站在线客服软件是企业与其用户之间的沟通桥梁，能够帮助企业更好地管理和维护自己的客户资源。

那么这个系统具体有哪些功能呢？

1、即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实现个性化群发，精准营销利器
想要做好微信营销，还得懂得对症下药，给客户制定合适的营销方案，比如某粉丝a多次在公众号里点击了产品介绍的菜单，然后我们就可以有针对性推送一些促销活动的文章；或者是有很多小程序都可以使用像我们的的模板消息群发功能，这样就会让客户看到并且非常的直观，而且还能够为企业节约短信通知费用，巧妙地保证了客服能够及时收到重要客户的消息，从而达到最大化的利益。

5.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。