在线客服系统网站的优势

互联网营销时代，企业都会选择使用第三方在线客服软件来更好的进行宣传与接待工作。

那么在线客服系统网站究竟有哪些优势值得企业如此的关注呢？它不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。

一、在线客服系统网站的优势

1、全渠道对话我们的支持网页、微博、公众号、小程序、app等全渠道接入，将所有咨询汇集到我们的客服后台进行统一服务，保证每个沟通环节过程中的连续性。

2、智能路由考虑企业需求我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客户精准定位到专属客服。

3、机器人应答根据知识库内容为客服人员提供规避高频出现问题的回答，释放大量人力，实现快速响应和及时转化；医疗强技术基于nlp自然语言处理，采用深度学习、机器学习算法，学院预置的智能问答以及热点问答可以自主学习，越变越聪明。

4、智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5、智能工单管理我们的在线客服系统具有工单管理功能，可以跨部门流转各类事项，清晰查看各部门工作进展情况，便捷安排监督跟踪，提高工作效率。

6、智能ai机器人我们的拥有领英式智能翻译，可以解决80%日常简单问题，其余均为体验版附带的超轻量级智能翻译机器人，兼顾rnn翻译，切换灵活性极佳。

7、数据统计我们的在线客服系统能够对访客数据信息、满意度评价、行为轨迹等数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的商业价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

8、智能ivr语音导航我们的在线客服系统提供24*24h在线，并根据企业实际业务场景的需要随时增加或缩短套餐。

9、智能工单管家我们的支持创建多个售后自定义字段，如售前/售后自动提醒、投诉进度跟进记录、逾期未联系客户等。

10、智能crm管理我们的在线客服系统能够对客服人员的所有工作过程进行记录，包括访客消息记录和满意度评价等详细参数，帮助企业更好地了解访客需求。

在线客服系统有什么用

互联网时代，企业的获客成本越来越高、客户流量越来越不精准等问题引起了众多商家们的广泛关注。

面对这些难点，我们的在线客服系统通过提供访客轨迹分析功能和主动邀请功能，让访客与客服人员建立顺畅的对话渠道；同时可以由智能机器人进行初步筛选客户，有效识别用户意向，然后根据访客需求给出最合适的回答，帮助企业释放部分人力，减少一定的人工成本。

除此之外，在线客服系统还拥有数据报表分析功能，可以直观地查看到每天所有访客的信息，包括当天uv总数，访问量，转化率等，全面监控营销效果。

同时各个数据指标可视化整体分析复盘，帮助企业更好地把握宣传方向及市场走势，调整优化产品结构。

在线客服系统是一款非常安全稳定的软件，运营十分稳定，不会出现对话掉线的情况。

同时保证了快捷沟通功能，真正做到了即时沟通，而且十分安全稳定，完全没有恶意骚扰和恶意删除传输文件等违法操作！在线客服系统网站拥有的客服功能，可以增加客户粘度达80%-200%，为企业带来了诸多的便利。