在线客服系统平台是什么

在线客服系统平台是一个能够实时对话的工具，主要作用有效地提高企业与访问者之间的沟通。

1、全渠道接入。

无论你身处哪个行业，想让自己企业获得更多流量和订单，都可以利用这些渠道进行营销。

我们的智能客服软件支持网站、微信公众号（web/h5）、小程序、app、抖音等全渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待；突破了电子邮箱及移动端两种收发模式，即手机邮件也可以实现跨渠道收发消息，真正做到了随时随时服务每位客户。

2、快捷回复。

说到在线客服系统，就必须有快捷回复这个功能，我们的支持发送文字、语音、图片、链接、视频、卡片、图表、文档、菜单和模板消息5类内容形式，针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服还可以将大部分重要信息整理到知识库中，方便下次碰撞到相关答案。

3、智能ai机器人。

它能辅助人工坐席完成海量外呼任务，解放双手，准确率达99%。

而且基于深度学习技术，机器人拥有不断吸收人工客服对话的能力，越用越聪明。

4、售后服务。

强大的技术团队保证了咨询的及时性和连续性！7*24小时永远热情周到，不会出现忽悠或者怠工的现象。

5、数据统计。

第三方系统对搜索关键词、来源渠道、浏览页面、历史对话等数据进行全维统计，为精细化运营策略提供数据支撑。

6、快速建立沟通桥梁。

消费升级带来新的购物方式已经成为商家追逐的热点，线上渠道日益成为买家争夺的宠儿，消费升级催生了爆款、拼团、秒杀等各种促销玩法，同城甚至亲朋好友结盟，线上渠道竞争愈加激烈。

在线客户服务系统平台有哪些优势

在线客户服务系统平台可以帮助企业与客户建立联系，提高客户的粘度和忠诚度，并为企业带来更多的利润。

那么在线客户服务系统平台都有哪些优势呢？

一、快速沟通的桥梁我们的在线客户服务系统让用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、多渠道的整合器集网站、微信、小程序、app、微博等各种渠道于一体的在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

传统的在线客服软件由于无法打通与微信的壁垒，是无法回调整个营销流程的对话，而我们的新客服系统我们的恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪，不仅可以调出在线客服系统中的对话内容，而且与同客户在微信中的对话内容也可以一并调出，每一个客户的营销状态一目了然，同时为营销人员提供了更精准的数据支撑。

三、客户存储的数据库在线客服系统之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。

例如，将客户分类管理：根据对方关注的标签进行分组管理，针对不同分组的访客，可采取更加合适的营销策略，使得转化率最大化。

除此之外，我们的还内置钉钉客服系统，与公众号、抖音等第三方账号连接，为客户服务扫码保驾护航。

四、智能对话分配的功能我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客户的等级达到平均分布，使客户的需求更符合企业的工作习惯。

当然啦，遇见难搞的问题，客服之间也可以协作，会话转接提高工作效率。

五、客户智能crm系统客户画像归档，勾勒完美用户画像，帮助企业初步掌握客户信息，方便客户服务人员准备相关话术。