企业需要什么样的在线人工客服系统

企业需要什么样的在线人工客服系统？怎样选择适合自己企业发展和规范的在线人工客服系统？我们都知道现如今许多公司都会采用互联网+模式来管理多个平台账号，比如微信、公众号、小程序等。

这些平台可以实时监控消息，同时能够查看到所有访问者的浏览轨迹，即使该访客没点击关注，客服也能主动联系对方并邀请对话，若是对话窗口过大或者访问者点击错失了页面，客服可以一键切换对话窗口再进行接待，不仅提高效率，还让客资得到更好的利用。

而且现在绝大部分的公司都会运用在线客服聊天软件来为自己带来优质的咨询服务体验。

那么在线客户服务系统应该从哪些维度入手来考核呢？首先是数据的统计。

第二个就是渠道整合。

第三个就是智能化与ai技术。

最后就是产品的定位与功能。

市场上的在线客户服务系统参差不齐，但又存在着一定的差异，因此要根据企业自身的情况去匹配合适的客户服务系统。

通常来说，在客源多、流量巨大的互联网公司寻求同类产品进行沟通，其中我们的智能在线客服系统具备以下独家优势：

1.全渠道覆盖支持与网站、app、微博、邮件相连接的移动端客服；

2.预测式引导访客开口咨询，低门槛快捷获取访客信息；

3.智能识别访客咨询表达意图，精准引导访客开口咨询；

4.7*24小时永远保持专业、热情的服务态度；

5.访客标签化分组管理，精准营销客户；

6.数据报表全面细致，数据完整有效；

7.安全无风险抖音、微博、头条新闻、百度基木鱼、搜狐、360等全渠道私域流量集成；

8.智能机器人辅助人工座席接待，及时回复访客疑惑，处理掉非结构化的简单重复问题，节约了客服人力成本；

9.多维度数据统计在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供帮助。

在线人工客服系统是什么

在线人工客户服务系统，主要是通过接入第三方的sdk开发平台来实现客户对企业网站及其产品咨询等服务的自动获取和跟进，这种全渠道的沟通模式适合于新零售行业、金融、教育培训行业以及医疗美容行业。

一般来说，在线客户服务系统提供商会提供包括访问轨迹识别功能、机器学习、大数据分析等在内的完整解决方案支持，帮助客户主动找到有意向的客户并进行沟通；在线人工客服可以根据实际需求定制专属的页面，让客户无缝查看订单详情信息，了解客户需求，然后根据客户需求为他们打上标签。

目前市场上的在线客服软件还是比较多的，系统稳定性各方面质量都相当不错，而且价格也非常便宜，所以受欢迎程度也就不亚于在线客户服务系统。

在线客户服务系统的优势

1.智能化：在线客服系统中的智能功能可以自动回答客户所问的问题。

只要使用一段时间，它就能自动生成工作报告并将工作转移给相关部门协同处理，从而大幅度地降低劳动力成本。

2.高效快捷：客户可以随时随地发起咨询，享受与客户互动的愉快时刻。

3.节省成本：通过在线客服系统，可以减少员工的培训周期，降低了企业成本。

4.精确匹配：基于nlp算法,准确的挖掘用户需求，为企业提供个性化服务建议,实现高效留住用户。

5.快速响应：采用我们的在线客服系统，可以7*24小时待命，随时响应客户的请求，迅速处理和反馈客户诉求，缩短客户等待时间，提升满意度。