在线咨询客服平台的作用

在线咨询客服平台的作用有哪些？它的优势有哪些？首先，它的优势是全渠道接入、访问数量大等优点。

一、在线咨询客服系统有什么优势

1、访问量增倍：无论你的用户来自于桌面网站、移动网站还是app应用程序，他们都可以通过多个浏览器同时登陆，并通过多个终端设备保持对话和信息传递效果。

这也使得人工客服不需要安装任何软件或插件来回答所有访问者的消息，从而降低了客服响应时间，提高了工作效率。

2、访问数据报告：每天有超过100万的访问者通过在线咨询系统进行对话；没有感觉到忙碌或咨询完成后发送给客户的邮件只占总访问量的10%。

3、访问地址精确：无论你想要找到手机或平板电脑，您都可以轻松获取访问者的地址定位只要找到正确的地址就能轻松获取关于目标用户的所有信息。

二、在线咨询客服平台有什么功能

1、访问轨迹跟踪，帮助企业更好地了解用户当前访问的页面是什么样的，如何快速理解访问者的意图

2、支持多种沟通方式，实现良好的用户体验在线客服平台除了常见文字外，还支持语音交流、视频会议、表情包、文档等非文本交流方式，以及图片、录屏、ppt等富媒体交互方式，让沟通更便捷。

3、多渠道接入，满足个性化需求在线咨询客服系统将所有的咨询渠道整合到一个页面上，并集成智能路由策略，将客服与用户连接起来再统一接待。

4、智能分配，针对性营销在线客服系统可以根据用户的属性（咨询次数/来源/浏览轨迹）自动为用户匹配专属客服；

5、智能辅助坐席，提高客户转化率在线客服系统具有丰富的知识库，可以帮助坐席解决重复枯燥的查询问题，提供相对独立的知识管理页面。

6、多渠道客源追踪，帮助企业调整投放策略以及开展座位角色权限控制，并自动存储客户数据。

网站在线咨询系统是什么

网站在线咨询系统是企业与其用户之间非常重要的沟通渠道，访客可以通过网页快速找到企业提供的产品相关信息或服务。

当访问者浏览企业网站时，他们只需点击右上角的一个按钮即刻弹出对话框并联系客服进行接待即可。

但是，有些公司会担心这样的选择太多，因此建议您在选择在线咨询客服平台时候擦亮眼睛，选择最适合自己企业发展的客服平台。

1.全方位多场景接入我们的智能客服系统支持包括桌面端、移动端、app、微博等各种渠道接入，帮助企业整合渠道，同步异地操作，随时随地都能处理消息。

2.客源追踪实时获取每个潜在客户的基本资料，设置跟进提醒，不漏掉任何目标客户；

3.客服管理所有客服人员和管理人员将被赋予更多权限，实现客户服务质量控制。

4.粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计好海报，然后通过我们的生成的专属二维码，粉丝就可以自动生成带个性元素的小程序海报，引导参与，分享到朋友圈、微信群、微信群等，让新关注的粉丝根据定向定向精准投放海报，轻松直击该流程，为企业带来更大的营销价值和经济效益！

5.机器人客服7*24小时在线服务我们的智能客服机器人具备丰富寒暄库，能够利用超强寒暄语库，针对常见问题作出解答。

如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

6.粉丝crm管理我们的客服系统能够清晰记录每一次接触互动的结果，形成数据报表，方便企业配合宣传情况实时调整策略。

7.工单系统工单可视化工作协作功能，不仅仅可以实现跨部门的事前预判，更可以创造一套优秀的团队绩效。

8.智能ai客服我们的在线客服平台还拥有7x24小时在线，能切换智能客服机器人，辅助人工座席，减缓人工压力，提升客服响应效率。

9.数据统计我们的在线客服系统能够实时查看访客数据、对话量、客服接待时长、历史对话等，统计出各种对话数据，为企业营收带来了巨大贡献。