语音智能客服系统是什么

语音智能客服系统是一种通过录制语音进行电话营销的技术，它主要应用在教育培训、电子商务零售、企业服务、招聘和文化活动宣传等领域。

语音智能客服系统可以帮助公司节省大量成本，提高工作效率，降低劳动力成本。

1、呼叫中心系统：通过语音识别技术和自然语言处理功能将客户的姓名、地区、电话号码、联系方式发送给坐席，以便及时跟踪和回访意向客户。

2、智能客服机器人：对客户咨询问题进行准确分析，可以根据客户需求来自定义菜单，实现精准推荐，并且可以不断更新客户感兴趣的内容，从而最终提升客户下单的速度。

3、智能导购系统：支持7*24小时在线为客户解决产品介绍、价格查询、物流查询等问题，有效减少客户等待时间，同时，快速提升客户体验。

4、智能外呼机器人：可以独立完成筛选客户、人员管理、意向按键设置等操作，这样可以节省更多时间，使得意向客户转化率最大化。

5、智能质检系统：可以记录座席的通话录音、通话数据、批量导入/导出录音、保存录音等各项数据，形成强大的数据信息库。

6、ai智能客服：可以对复杂问题进行采集和分类预先处理，并模拟优秀人工服务语气，引导客户沟通，提高客户满意度。

7、智能质检：可以代替人工对重点监控对象的服务态度、谈话内容、服务水平；对坐席每天接到的投诉电话可以做出全面的统计分析，为管理者提供必要依据，避免浪费时间，为企业改善资源。

语音机器人是什么意思

语音机器人是指通过计算机用电话软件实现自动拨号。

它主要应用于企业服务，帮助客户人员进行电话营销工作的。

一、语音机器人的优势

1、自动拨打：语音机器人支持批量导入和一键拨号

2、录制全程语音通话与传统系统无异，可以随时中断

3、意向设置：标准意向处理，筛查精确，数据清晰

4、智能沟通:语音机器人会根据设定好的话术流程与客户交流，智能回答客户问题

5、热点新闻捕手：捕捉更多有效的内容，抓取关注热点真正有效的涨粉方法非常简单，直接在微信后台搜索k12或雅思/托管即可找到属于自己的涨粉方案

6、短视频内容:有8小时互动带货，时长超过17个小时，文字内容需求免费发布

7、快速涨粉：利用我们的语音机器人可以做到每天800-1200+播放广告

二、语音外呼机器人的特点 

1、自建数据库：语音外呼机器人可以独立存储客户联系方式、历史通话记录等，有利于维护老客户，增加来源。

2、抗封号：采用抗封号线路，通话质量稳定。

3、自动弹屏：跟进客户之前，可以看到客户的备注和沟通记录，再次跟进客户时也可以迅速进行双向记录。

4、crm管理：可沉淀用户信息、客户标签和客户管理相关知识点；另外也可以为客户添加标签，进行分组管理，方便后续跟进和转化。

5、ai智能外呼机器人的智能化程度高，支持打断：采用dm、slue、asr等技术，支持打断。