智能客服的优点有哪些

随着人工智能技术在不断的发展，越来越多的机器人出现在日常生活中。

比如客服机器人，帮助企业解决了很多问题，让企业在市场竞争中占据绝佳的战略位置。

一、智能客服的优点有哪些？

1、节省人力成本
当企业拥有一个智能客户服务系统，可以解决85%以上的简单重复问题，提高客户服务效率和质量；

2、全天候24小时不间歇工作
分担用户的咨询压力，使用智能电话外呼机器人代替人类去做那些既枯燥又浪费时间得事情，它无需休息，每天可拨打800-1000左右的电话，平均可减少人工客服80%的重复劳动，降低人工成本。

3、准确获取用户信息，建立用户画像
我们的智能客服系统可轻松与企业的会员系统等对接，并自动筛选意向用户，将其根据标签进行分组管理，后续再转交销售或者都十分方便快捷。

4、提供7*24小时的专家团队
随时保持联络互动，增强用户黏性；

5、智能辅助坐席
支持批量导入/导出知识库，自定义常见问答，丰富知识库，实现app端应用程序的扁平化设计；

6、智能客服机器人，7×24小时服务
我们的智能客服机器人具备完善的知识库储备，可以为公司内部同事提供7x24h贴心服务。

智能客服系统是怎样实施的

随着互联网技术的不断发展，人工智能也在逐渐渗透到各行各业中。

现如今，人们已经可以很好地利用它来与人沟通交流了。

那么，企业为什么会选择使用智能在线客服系统呢？下面就和小编一起来看一下吧~智能客服是怎样实施的？

1.节约费用传统的人工客服需要进行长期、大量的人力培训，而且需要大量的时间和金钱成本；

2.增加渠道，降低成本智能客服平台支持接入多个终端设备，同时借助于强大的云计算能力（如：安全），所有终端都可以访问非常方便。

3.提高效率当企业拥有了呼叫中心，员工就可以把更多的精力投放在与客户的咨询上，并解决复杂的案例，从而达到提升员工生产率的目的。

4.减少人力成本企业使用我们的智能在线客服系统之后，只需设置一次自动回复机器人，即可完成与原始座席的对话，大幅度地降低了劳动力成本。

5.数据分析，让管理者更容易掌握每位员工的工作状态在使用我们的智能客服系统之前，首先来说明一点，由于人工客服的工作时间有限因此，企业还应重视其回报率。

6.帮助客户服务，提供24小时在线服务我们的智能客服系统可以帮您解决简单重复性问题，减少客户等待时间。

7.提升客户忠诚度当你开启聊天窗口之后，顾客将点击类似问题进入对话界面，然后收集他感兴趣或直接购买的信息。

8.改善客户体验智能客服系统可以帮助您建立客户档案，为客户提供更好的服务，帮助客户维护客户。

9.提供实时监控与质检功能当公司运营的业务繁忙或处理失败时，管理员可以查看队列中排队情况，并根据需要指派给相关部门处理。

10.提供数据分析，帮助企业发掘潜在客户除了帮助客户进行外呼外，智能客服系统还具有商业智能，捕捉市场趋势并及时调整策略。