在线电话呼叫系统是干什么用的

在线电话呼叫系统是一种通过计算机自动往外拨打用户电话的软件，它既能够节省拨号和等待客服接通时间，又可以提高工作效率。

它主要功能如下：来电弹屏功能：来电信息显示为本机卡号码，支持回拨，0秒接入，防止封卡封号;坐席状态：登录后系统默认会对应多个坐席，分配到座机上，也可以指定号码给席位;员工通话记录:详细记录了每次打电话的情况，还可以查看队列中的排名以及去留网址。

呼叫中心功能：

1.当有新的客户来咨询时，可设置语音导航，引导客户进行自助服务，将常见问题输入知识库，并且可以随意修改问题、添加标签，方便客户沟通

2.支持客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免因销售离职造成客户流失

3.客服质量检验+crm系统，有效降低企业运营成本

4.实现市场营销/服务闭环；

5.多渠道融合,整合传统通讯媒体与新兴互联网技术，让文字、图片、视频、h5页面无缝集成

6.数据分析,智能质检仪器,ai等

7.灵活部署,快速安装部署

8.简单培训,只需一键上手,即可使用

12.全天候24小时不间断工作,可保证7*24小时愉快咨询体验。

呼叫中心系统是什么

呼叫中心系统是指通过计算机自动服务和人工服务相结合的方式，为客户提供产品售前、售后咨询、产品使用维护等服务。

它可以部署在云端或本地。

一般情况下，企业会选择建立呼入型智能客服系统，目前市场上的大多数智能客服系统都具有ivr导航+acd话务分配功能。

这样，当客户来打进热线时，客户就可以获得及时准确的信息，从而缩短了等待时间，提高了客户对公司服务的满意度。

另外，客服还可以将电脑设备与手机连接，形成统一的客户联络平台。

智能客服系统可以帮助企业实现降本增效。

智能客服系统的主要功能包括语音导航+acd话务分配。

1.语音播报：客户拨打热线电话后，系统根据客户需求自动播放欢迎词，引导客户选择想要咨询的问题，节省客户听取广告宣传费用；

2.录音监控:所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层看到员工通话录音，便于对员工工作行为进行督促，规范话术，提升业绩。

3.crm(客户关系管理):客户资料整理，支持导出，查找输入，查看各类数据；

4.统计分析:每个坐席每天打了多少通电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核。