在线客服系统的功能有哪些

在线客服系统的功能有很多，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、在线客服系统功能

1、全渠道接入我们的支持网页、微信公众号、小程序、app等全渠道接入

2、智能路由，跨地域协同高质量稳定性强

3、安全可控制性能高我们的采用政府和银行两种层次监管机构对人民财产进行的严格控制，确保各类数据安全

4、灵活部署我们的拥有专业的技术团队7*24小时售后服务为企业提供7x24小时售后服务。

二、在线客服系统的优势

1、全渠道访问
无论是传统网站/移动网站，还是新兴互联网平台，任何渠道都会先接待咨询者与客户，包括应用程序、微博/微信官方账号、抖音等，因此，访问量大的时候，如果能把所有的访问者集中到某个窗口界面上，就会提高客服效率。

2、智能分配规则
根据客服空闲状态、正在接待访问者数量、历史响应情况等将优先分配给上次接待的客服人员，当然这样也可以节省更多的坐席人力资源。

3、消息快捷发送
我们的支持预设常用话术及模板，在需要的时候直接调用，省却预装繁琐操作。

4、智能沟通交流
我们的在聊天过程中可以利用声音引导或者按钮促进与顾客的有效沟通，其声音识别准确率达97%以上，并且具备良好的亲切感，解决了客户常见的重复问题，让客户感觉自己被重视。

5、智能学习知识库
我们的拥有丰富的寒暄库，针对常见问题等进行预设存储，并且提供丰富的寒暄库文档；语音库十分丰富，图片、图文、h5等多媒体形式随意呈现，既轻松又便于使用。

6、智能客服机器人
我们的智能ai智能客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完善回答，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库材料，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

在线客户服务系统满足什么条件

在线客户服务是指企业利用互联网技术，为用户提供即时沟通的渠道和综合接入平台。

那么在线客户服务系统应该满足哪些条件？

1.全面接入：除了传统的网站、微博、qq等社交媒体页面外，我们的还将开放api接口，让企业自有crm能力实现跨渠道对话。

2.高稳定性：高并发可比例地访问太多个人信息和数据资源，如客户基础信息、销售业绩情况、需求偏好、服务态度等；

3.拓展性强：跟不上业务发展的步伐，一旦被竞争对手抢先一步瓜分就会很容易被淘汰；

4.低成本：部署快，不支持各种软硬件设施，前期投入大、使用周期长，后期维护困难，给企业带来极大的挑战和损失；

5.安全靠谱：我们的拥有专属的云呼叫中心系统，采用双备份架构，以保证系统的稳定有效运行。

6.智能机器人：人工座席繁忙或者休闲原因，可以让智能机器人进行复杂的语音交互，帮助手动完成80%的重复工作；

7.充足的灵活性：客户端可根据预定义规则自主选择所要拨打的电话号码、归属地、历史未连接的号码，也可根据自己的需求灵活调整，达到最理想的外呼结果。

我们的智能在线客服系统可以覆盖金融、医疗、教育、银行、汽车、房产、装修、婚纱影楼等众多行业，是企业与客户沟通的主流方式。