智能云客服系统平台是什么

智能云客服系统平台是企业在互联网营销过程中必不可少的工具，它不仅能够帮助企业节省大量成本，而且还提高了工作效率。

1、云客服系统平台的使用方式通常是租用模式，即公共云模式下搭建。

这种类型的软件基础设施较多，适用于一些从事电话营销行业和政府部门的企业。

saas版本支持开发者对接其他第三方应用程序，但费用相对较低。

2、智能云客服系统平台是指企业根据自己需要选择功能定制化的云客服产品，比如自动回复机器人、快速响应机器人等。

智能云客服系统平台通常会有很多功能模块组合，例如：知识库、呼叫中心、工单管理、数据分析等等，企业只需要按照自己需求来进行配置，就可以完全掌握所有功能。

3、云智能客服系统平台的价格由于每个企业都有自己的特点，因此企业也可能会根据情况或预算来决定使用哪个云智能客服系统平台。

企业可以根据自身的情况去选择适宜的智能云客服系统平台，并且根据企业自身的情况来选择性价比最高的智能云客服系统平台。

4、saas版本支持与第三方应用集成，例如社交软件、微信、视频聊天工具、电子邮件等。

除此之外，企业还可以根据自身的业务需求来选择性价比更高的智能云客服系统平台。

智能云客服系统的相关知识点

智能化、自动化的方式是在线客户服务系统一直以来都被认为是专业人士，但现实中很多企业仍然使用传统的客户服务体系进行客户服务。

因此许多企业会将部分重心放在智能化上面，例如提高工作效率与降低人员流动等等，而忽视了更加全面的客户管理。

今天小编就给大家介绍一下关于智能云客服系统的相关知识点。

一、智能云客服系统平台的相应优势：

1、提供更好的服务质量，节省成本。

通过我们的智能云客服系统，企业可以对所有渠道接入的访问者进行一个响应和引导，无需反复切换系统界面，减少了传统的繁琐操作，节约了劳动力成本，并大幅度地提升了工作效率；

2、提高服务质量，提升品牌形象，提升满意度。

通过我们的智能云客服系统，企业可以快速搭建统一平台、统一服务流程、统一监控和统一信息流的多层次服务体系，从根源上提高客户对企业服务的满意度，同时也提升了企业形象，提高了市场竞争力。

3、降低企业运营管理成本。

利用我们的智能云客服系统，可以帮助企业建立起完善的售后服务体系，不仅可以保证企业的正常运转，还能够避免企业运营中出现各种麻烦和花费的时间成本。

4、提高工作效率。

当客户咨询时，系统可以快捷回答客户问题，这样即便遇到类似的问题，也可以及时录入处理文档，让客户有良好的咨询体验。

5、提高服务效率，提升客户满意度。

利用我们的智能云客服系统，客服人员可以清晰看见客户的资料、聊天记录、历史订单数据等，从而提前制定针对性的服务策略，提升客户满意度。

6、节省企业运营成本。

随着互联网的发展，企业越来越倾向选择使用云客服系统平台，特别是依托于电子商务的云客服系统，企业只需购买账号密码登陆就可以获得专属的客服坐席，且系统无需额外开销服务器，每位用户只需支付机器人服务费。