网站在线客服是什么

是什么？相信大家都不陌生，它可以说是企业与客户沟通桥梁。

网站在线客服的定义是什么？其实我们今天就来聊一下网站在线客服系统，简单来理解就是为了满足访客需求而设计的软件。

网站在线客服是利用现代通讯技术，和客户进行有效沟通的工具，是以网页为媒介，结合各类crm、oa及scm等系统为手段，帮助企业做好内部管理，同时优化客户运营体系，提高客户转化率。

那么网站在线客服的功能是什么呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户浏览轨迹全追踪
客户从哪个渠道过来的客户，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时客服可以将获取到的客户打上标签，积累起客户画像，方便精细化运营。

3.标签分组管理，精准营销
客服人员想要更加快速地了解客户喜好，洞察客户需求，于是云记录客户的跟进情况直接影响着店铺流量走向。

云记录客资，添加客户姿料，会自动保存查看每位客服的沟通跟进情况，也可以随时调取查阅顾客资料，掌握客户的访问轨迹。

4.信息永久保存，告别数据丢失
客户消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更了解您的客户需求，促进成交。

网站在线客服系统是什么

随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始通过新媒体渠道面向用户群体。

这也让很多企业意识到对于用户关注和管理有了更高的追求。

但是随之而来的就是传统的客服系统难以满足企业需求的问题。

为此我们的网站在线客服系统应运而生。

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些商品界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

除了以上功能，我们的网站在线客服还具有聊天记录留痕、客户信息备份、客户crm管理、数据统计等超级功能，可帮助企业方便与客服团队达成协同合作，减少员工损耗，降低运营成本。