网站客服系统怎么选择

网站客服系统的作用非常大，它不仅可以提升企业效率还可以降低人工成本。

因此在选择客服系统时一定要注意这几个方面：
第一点是看功能和稳定性。

如果只是依靠官方平台来进行宣传，很难实现高并发、高峰期不掉线，速度太慢，会导致沟通质量下降。

所以在选择客服系统时应该关注它的稳定性。

一款好的客服系统不但需要具备稳定的运营特点，同时也需要具有较高的安全性。

除了满足稳定性基础外，为了保障用户长久使用的流畅性，目前许多客服系统都支持7x24小时随时在线，并配备快捷回复功能。

当访问者到达网站后，客服系统首先弹出对话框与客户交谈，引起潜在客户兴趣，然后介绍产品，帮助客户解决问题，最终促进转化；另一方面客服系统支持自动获取访问者的ip、地址或手机号码等信息，帮助客服判断客户身份，从而开展精准营销。

第二点是考虑渠道。

由于每个公司对接待渠道的数量不同，因此在选择客服系统时需要根据不同的渠道进行选择，合理的规划才能更好的完善每条客服消息。

在线客服系统的功能齐全满足了客服日常操作所需，其中智能路由、智能输入、智能检索各种功能都满足了客服日常工作需求。

智能电话客服系统有哪些特点

网站客服系统是企业中非常重要的，它不仅可以为公司带来很多好处还可以帮助公司节省大量的人力成本。

一、智能客服系统的优势：

1、智能机器人客户服务支持全渠道接入，无论您的用户在微信、app还是官方账号上提出咨询问题或投诉，都可以第一时间响应。

2、智能质检，实时监控对话情况通过我们的智能云客服质检系统，管理者可实时查看每位员工聊天记录，包括语音、视频等。

并将对话结果直接存储到知识库中，便于质检人员及时调整和纠正。

3、智能化质量检验分析+nlp自然语言处理功能，使ai训练更加高效；基于深度学习的网络神经算法，对语义模型进行准确挖掘，对客户需求进行预判断，从而提供精准营销诊断，消除主观因素的影响，快速发现异常并采取相应措施，保障预警中心服务质量。

二、智能电话客服系统有哪些特点？

1.全渠道接入，无论你的用户是桌面网站、移动网站、手机网站、微博、短信还是平板电脑端，只需登陆我们的智能呼叫中心即可联系到客户，让客服人员随时随地都能接待所有访问者，大大降低了客户服务的门槛。

2.智能质检仪器：根据用户画像和浏览轨迹获得对话数据，准确定位到访问者的关键词，获取潜在客户群体，完善用户画像，提高转换率。

3.多种渠道接入，无论您的用户来自于桌面网站、移动网站、微信、短信还是app，都可以纳入到我们的智能呼叫中心进行统一的交互式服务，与此同时还支持对话流程的设置，极大地提高客服工作效率。

4.智能质检，准确把握会话内容客户服务热情，提升满意度。

5.多维度报表分析，掌握客户服务状态与质量，辅助运营部门进行战略调整。

6.全面数据统计报告，把握市场趋势，科学制定战略规划。