网站在线咨询客服系统都有哪些功能

网站在线咨询客服系统是一款可以帮助网页实现即时沟通的工具，它不仅能够提高企业的工作效率还能降低人员流动。

那么网站在线咨询客服系统都有哪些功能呢？

1.主动发起对话
当访客进入我们的页面时，使用在线咨询客服系统可以弹出消息提醒，让企业与访客更加的方便。

2.即时沟通
当接到客户反馈问题比较大，需要给予及时回复，而另一方没有等待就挂断了电话，这种情况则无法避免。

因此应尽量缩短和客户之间的距离，通过设置快捷语引导客户开口，然后主动和客户建立良好的关系

3.自动撩粉
针对新访客可以借机调查，只有熟悉了客户信息才会促进二次成交

4.标签分组管理
根据所访客id、搜索词、推荐产品类型、浏览几个维度来判定客户的目标群体，精准营销，选择相匹配的营销手段进行投放广告，吸引更多的潜在顾客到店。

5.智能ai机器人
我们的智能ai机器人可以辅助人工进行工作，并将通话录音转化为文字，方便管理者对人力资源进行监督。

6.粉丝海报
粉丝海报功能帮助企业极致吸粉获客，不但可以增加公司的知名度，还可以带来宣传效果，节省成本。

7.参数二维码
利用我们的为每个渠道生成专属参数二维码，在后头会实时生成每个渠道的吸粉情况。

在线客服系统的作用

随着互联网的快速发展，现在大部分企业都有自己的在线咨询客服平台来为企业和用户提供服务。

而且网站在线咨询客服系统可以帮助企业和用户之间建立沟通渠道，让用户更加直观地看到产品，了解产品。

一、在线客服系统的作用

1、智能回复：人工客服应答时，无需完全依赖人工，机器人客服会按照预设的知识库内容进行回复。

2、信息处理及时：网站客服软件会将对话记录实时存储，并形成数据报表。

3、主动引导营销：当访客进入网站或者关注微信公众号时，使用在线问答机制，当访客进入网站后，可以由机器人客服自定义设置欢迎词与常见问题相结合，增加热点咨询度，激活潜在用户；同时也方便企业员工配合宣传情况实时调整策略。

4、智能接待：人工客服可根据访客规律或特殊需求，主动邀请访客，多次沟通，提高访客购买意向。

5、满足条件转接：当遇到不能解决的问题或临时有事无法回答客服时，可以转移给其他客服人员，以保障服务的连续性。

6、消息长期保存：将客服电话接通过后，可以实现客户信息的交流和挖掘，为客户管理提供最新鲜的信息资源，避免过去客户因没有认真听取而造成的遗漏。

我们的智能在线咨询客服系统支持pc端和移动端（android、ios）两种浏览轨迹；只要登陆账号就可以查看到客户历史对话，同时还可以清晰的看到每个进入页面的客人的聊天对话，非常方便。