外呼中心是什么意思

外呼中心是指为企业提供电话销售服务的一个软件系统，由专业技术人员维护管理。

它具有很强大的功能特性和灵活性。

一般来说，现在许多公司开始选择这种方式进行客户回访，以促使公司更快地了解客户需求，并提高满意度和竞争力。

目前市场上的外呼中心系统主要包括：智能语音机器人、智能客服机器人等。

其中，我们的智能自动外呼机器人可以帮助企业节省80%-95%的人工成本;替代或独家固定线路，实现优质稳定的通信效果；还可以节省人工客服的60%-90%的时间，降低企业70%-85%的运营成本;此外，该系统还可以根据企业预先设置的条件，自动对客户进行分类。

如何判断你所从事什么行业，最重要的是筛选出潜在客户。

外呼机器人可以自动拨打客户电话，然后根据客户的不同情况，将他们分配到相应部门接听受理。

这样，就避免了人工拨打电话浪费时间，也能让员工尽快熟悉业务，缩短工作流程，提高工作效率。

外呼中心还可以根据客户的不同需求，设置ivr导航，引导用户转向自己感兴趣的产品咨询，从而改善客户关系，提高订单率。

外呼中心还支持录音播放和下载，这样就能保证每次跟踪客户时都能找到与客户交谈的真实画面，从而提高交易概率，提高客户转化率。

外呼中心有什么用

外呼中心作为公司办的主要工具，它的功能非常强大。

像其中的号码筛选、客户管理系统等都是企业需要的。

一、外呼中心的功能

1、客服人员在与客户沟通时，可以进行语音导航和话术录制。

2、ivr智能语音导航提供7*24小时自动查询业务，并将来电转接到正确的分机上

3、crm数据报表和多维度统计报告支持各种形式的数据报表应用

4、acd智能排队设置，支持按照顺序、优先级、重要程度等规则自动对空闲坐席进行分配

二、呼叫中心的优势

1、成本低
无论是采用人工还是机器人，云部署、快速搭建只需要几张表就能搞定。

云呼叫中心不仅降低了成本而且还节省了很多的时间。

云呼叫中心的核心优势在于成本低廉，无需硬件投入，只花租赁费用即可拥有专业的运营团队售后团队及技术支持支撑，帮助企业快速适应市场环境，更好地满足客户需求。

2、智能质检
目前，云呼叫中心已经广泛应用在金融、教育、医疗、保险、汽车、旅游、房产等40多个领域，覆盖人口密集型行业；随着大数据、云计算等新兴信息技术的蓬勃发展，呼叫中心行业也越来越多。

3、crm管理系统
通过电脑自动往外拨打用户电话,当有潜在用户拨打电话时,这段时间是电话营销最佳时间;同样地，利用电脑自动拨出功能,可以避免高频拨号封号，降低举报封号的概率。