智能在线客服系统

客服系统在市面上的价格是比较大的一个档次，功能也非常的多样化。

它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低人员成本。

下面就来介绍一下我们的智能在线客服系统。

1、全渠道接入
我们的智能全媒体在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客户端进行管理和服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

2、快捷回复内容设置强大知识库
针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服支持一键快捷回复，让沟通更高效。

3、机器人智能接待应用场景
除了电话咨询，使用智能客服系统中的智能客服机器人来接待客户，该场景下的主要场景便是售前场景。

在咨询高峰期保留80%以上的用户，同时海量访客无法通过自助查询获取答案，导致客服工作压力增加而流失。

4、ai客服7*24小时在线
可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回复；此外，当有顾客发送类似消息时，机器人智能分析可根据历史聊天记录进行判断，并匹配最佳回复策略。

5、数据报表
精确的数据分析报告既可以作为衡量客服工作质量的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录、满意度评价等，方便管理者制定客服工作指标。

6、智能学习
可以让智能在线客服系统实现零障碍地学习，丰富知识库，让客服越变越聪明。

在线客服的功能有哪些

在线客服的功能非常丰富。

它可以分为全渠道接入、工单系统和呼叫中心。

一、在线客服的功能

1、工单系统工单系统是客服管理员可以根据不同需求创建或者删除用户，填写相应的内容并提交给业务人员，由客服人员进行处理。

2、呼叫中心智能客服机器人是将呼叫任务与自动语音结合起来形成的一个产品，通过自动外拨功能，代替坐席从大量重复且没有质量保证的简单工作中解放出来。

3、呼叫中心支持电话、voip、短信、邮件等多种方式发送消息，提高工作效率，真正实现精准营销。

4.工单系统呼叫中心系统具备客户跟踪查询、客户预约、自动回访、客户咨询受理、报障工单等功能。

5、呼叫转移支持手动转移客户给公司其他部门，随时记录和提醒，避免客户流失。

6、呼叫弹屏当客服人员接听电话的时候，会弹出该客户的基本资料和之前沟通的问题。

通过这些资料，可以及时了解客户情况，更好地为客户服务，减少不必要的麻烦。

7、工单系统工单系统主要包括客户关怀、售后服务等功能模块，方便企业快速识别来电客户，及时响应，帮助企业做出最终决定。

8、呼叫中心支持ivr语言导航，通过知识库、语音库、多轮对话技术，实现用户咨询的灵活性；

9、客服质检系统可以设置评价邀请的投诉规则，监督客服人员的服务态度和谈话内容，及时调整优化话术。

10、工单系统工单系统还可以记录和存储各类订单的历史，改善客服的工作状况，方便客服追溯事件。

二、呼叫中心的特点

1、智能客服机器人：可以独立完成客户的初步筛选工作，通过客户的问题，推荐相关答案供参考。

2、呼叫软件+crm：客服机器人可以实现客户信息管理和客户跟踪的数字化管理平台。

3、智能客服机器人：可以实现批量导入/导出功能，降低企业人力成本和运营成本。

4、智能质检仪：可以实现全面检验客服人员的专业水平和服务态度，积累更贴近客户需求，增加客户满意度和忠诚度，促进客户服务质量优化。