在线客服聊天系统
客服聊天系统的功能非常多，但并不是每一个都适合企业使用。

今天就给大家介绍一款可以提供良好咨询体验的在线客服聊天系统——我们的智能。

一、在线客服聊天系统的作用

1、全渠道接入，整合流量资源无论你从什么平台过来的访问者，都会第一时间收到最先回复的消息是问候语和联系邮件，这种即时性和及时性完美地解决了客户需求，而且让客户感觉像与朋友通电话那样舒服。

2、自动化工作流程，省时省力在线客服系统可以帮助网站经营人员减轻许多繁琐低效的任务，例如重复简单的问题或基础信息，帮助他们更快地处理查找所需要的信息，并将注意力集中于寻找相关对话内容而不是其他事情上。

当顾客浏览您的网站，或拨打热线电话时，他们只需要点击页面上的鼠标进行搜索。

3、精准识别客户并提供高质量的答案在线客服系统可以为客户提供良好的支持，包括姓名、职位等基本信息，以便他们在遇到相同的问题时也可以迅速做出响应。

二、在线聊天系统的主要功能
云呼叫中心可实现ivr导航、acd分配、座席监控、来电弹屏、录音管理、数据报表、知识库等功能。

（1）、来电弹屏：当老客户留下信息后，客服人员可再次主动致电客户进行跟踪，及时掌握客户情况，提醒客户存储服务进度；

（2）、acd分配：根据预设规则依次进行排队、优先级排队、座席闲置、工作强度等；

（3）、来电弹屏：客服人员能够通过系统清楚地看到客户来自哪里，正在访问何时、访问时间等信息，方便随时调取以确保客户服务团队在线状态；

（4）、crm数据报表：客服人员能够记录来去电总码、通话时长、满意度评价等详细信息。

客户服务聊天系统在企业中的重要性

客户服务聊天系统在企业中的重要性是显而易见的，因为这款软件可以方便地与客户进行交流沟通。

一、什么是客服聊天系统客服系统是指用于帮助企业建立在线客服平台，为各种企业的现代化电子商务和互联网环境提供最新型的管理技术手段，包括市场营销和客服支持。

它不仅能够及时有效地处理客户的问题，还能准确地分析其属性并寻找满足公司需求的方法，从而提高公司整体运营水平。

1.根据实际情况，为企业创造更好的经济效益。

客服聊天系统的目的就是让顾客在没有任何困难或者无法坚持下去的时候获得他们想要的东西。

2.根据数据显示，客服聊天系统可以解决85%左右的客服问题，并且还能对特定类型的客户群进行分级，使得每个客户都能自己独立思考问题，并做出正确的选择。

3.利用大数据和人工智能技术，来分析用户画像，并结合企业的特点设计产品，从而提供个性化服务，最终达到良好的营销效果。

4.客服聊天系统可以将多渠道的信息汇集成到一起并进行统一管理，形成统一的客服聊天系统，可以同步客户的个人资料，也可以按照客户的喜好分配给相应的部门，甚至还可以根据客户的偏好进行分组存储。

5.在客服聊天系统中，还会生成很多标签，如访客姓名，身份证号码等，这些标签可以帮助我们快速了解客户的状态以及意向程度，然后再进行分组，制定适当的转换策略。

6.客服聊天系统具有非常强大的存储空间，可以随时记录谈话内容，保留所有重要文件（如收发短消息），保存文本信息，还能够永久地保存聊天记录和语音通话记录。