客户关系管理是什么

客户关系管理是一个以客户为中心，通过市场营销、售前服务、产品技术支持和促进三种渠道的企业联合实施的综合信息化管理平台。

其目标是缩短销售周期，增加收入，提高利润；建立良好的客户关系管理体系，优化资源配置，降低成本，扩大市场份额。

1.客户服务管理系统在客户服务工作方面，可以根据用户需求定制相应的工单模板，并按照要求自动执行;

2.客服管理系统还能够对客户服务人员的所有内容进行整理、存储和分析，包括：访问者来源于何处（他们访问了哪些网站）等信息;

3.客服管理系统可以记录和保留所有与客户相关的客户信息，包括访问轨迹、搜索关键词、浏览次数、停留时间、历史订单、咨询下单量等;

4.客服管理系统还具备强大的存储功能，便于随时查阅和导出客户信息；

5.客服管理系统支持多部门协同合作，按照不同的权限进行操作;

6.客服管理系统还具有移动终端的特点，方便快捷，维护简单，可以让客户随时随地获得公司的信息，做到及时准确地解决客户的问题，提升客户满意度。

客服管理系统的优点是什么

随着社会发展，人工智能技术也是不断的更新和升级。

客户服务体系的改变有利于提高企业整体的品牌形象，同时也有利于企业客户服务部门建立与其他客户服务部门沟通渠道。

目前大多数公司都选择在线客服平台系统来为自己的企业或产品进行营销。

一、客服管理系统的优势

1.全面接入网页，方便快捷对话

2.支持多种渠道访问

3.可添加多个客服坐席

4.可设置多人接待

5.灵活分配规则

6.客户资料

二、客户管理系统的优点

1.实时监控：可实现对每位顾客的全方位动态监控，包括姓名、性别、地址等基本信息内容；

2.快速检索引擎:根据访客搜索关键词、浏览轨迹等快速获取到该站点相应的客户资源；

3.手机app集成:无需安装任何插件即可实现app的外呼;

三、客服管理系统的好处

1、客户资源保护，客户跟踪流程更清晰简化

2.客户精细化操作，提高效率，提升转化率

3、数据统计报表精确掌握客户信息，准确把握市场竞争环境及商机

4、提高用户购买意向，创造高价值

5、提升企业核心竞争力

6、减少培训投入，降低运营费用我们的智能客服系统具有完善的售后服务体系以及强大的研发团队，可以确保产品质量。