在线客服是什么意思

在线客服是企业与客户沟通的桥梁，也承载着企业营销获客的使命。

在市场竞争日趋白热化的今天，传统模式已经无法满足企业发展所需要的客服工具，而智能客服系统就是其中一种选择。

我们的智能作为一家专注于提供全渠道saas云通信解决方案的公司,其在通讯领域拥有多年行业积累和丰富的实践经验。

基于saas大数据、云计算技术等先进技术，我们的在线客服系统打造了一个完整高效的客户服务体系，帮助企业更轻松地管理方式客户，同时节省各项成本投入，让企业客服人员真正放心使用。

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析宣传情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

客服电话系统有什么用

客服电话系统可以帮助企业提升工作效率和客户管理，减少企业成本。

一、客服电话系统的功能

1、智能语音导航

2、acd分配

3、来电弹屏

4、crm客户信息资料

5、录音保存

6、报表查看

二、我们的客服电话系统的功能有：

1、ivr语音导航ivr交互式语音应答流程；自由切换按钮，通过设置多个播放键实现用户转接；支持tts文字转语音；

2、智能路由精准锁定高意向客户；

3、监控及时跟踪记录座席状态；