客服平台是什么意思

客服平台是指为了满足企业的各种需求，以便更好地为客户服务。

在线客服平台可以说是企业网站中不可缺少的一个组成部分。

它有很多功能与优势：

1、访问者数据分析：通过对大量的访问者信息和浏览轨迹进行分析，结合关键词搜索，推测用户的意图，从而找到适合他们的答案并作出反馈。

2、支持多种渠道接入：除了电子邮件外，我们的智能还支持公众号/小程序/微博等社交媒体渠道接入，实现跨渠道客源追踪跟踪，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。

3、工单系统:协调企业内部其他部门及员工的工作流程，使各项工作变得简单高效；自动化解决方案：创建工单，并且提供工单系统，让企业随时查看工单处理情况，比如人力资源、时间等。

4、呼叫弹屏：当有顾客拨打电话咨询产品时，在线客服会立即弹出类似qq一样闪烁的消息提醒，引导客户进行沟通联络。

5、智能ivr导航：设置自定义语音应答流程，可自由控制将某些特定区域或场景的服务请求发送给相应的坐席，实现精准营销。

6、工单系统：将遇见未知问题的询问自动转移至下一个部门，并根据需要启动相应的工作任务，快速响应，节省时间和金钱，避免不必要的损失。

7、客户crm管理：完善企业客户信息存储，帮助企业更加科学地管理客户。

客户服务系统是什么

客户服务系统是一种通过计算机自动服务和人工服务相结合的现代化综合信息服务方式。

它可以实现企业内部各个环节互不沟通、协调工作，帮助企业降低运营成本，提高效率。

在线客服系统中的智能机器人功能可以有效地替代复杂且繁琐的人力工作。

智能质检+ai质检：使用语音识别、语义理解、大数据处理等技术为消费者提供精准、满意的语音服务。

智能工单系统，将所有渠道整合到一起，由系统按照设定好的流程执行即可；另外，当消费者出现投诉时，可根据情况建立专门的工单分配流转小组，消除了因人员流动带来的负面影响，也避免了人工无法及时跟踪商品或服务的延迟，提升了客户满意度。

智能质量检验+bi驱动客服管理：采用多种智能化解决方案，全天24小时随时监控客服坐席状态与服务质量;并对会话进行质量检查和风险预警，确保服务质量。

客户crm管理：利用crm系统对客户资料、交易记录、订单履约、售后服务等全面存储，形成涵盖销售全生命周期的360×24小时全景视图，全面掌握客户信息，快速了解客户需求，从而更加精准地引导客户下单购买，同时优化产品策略。