售后客服系统的功能有哪些

售后客服系统在企业中的地位是非常重要的，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动。

一、客户管理系统售后客服系统的功能有哪些

1、客户分类当客服查看订单时发现意向客户，可立即通知销售进行跟踪

2、快速处理订单并及时解决问题

3、智能分配会话

4、数据报表客服软件平台可辅助为营销部门和客户服务人员提供大量且全面的数据支持

5、工单系统智能化

6、客户crm系统协调企业内外部信息

7、客户关怀客户关系

二、呼叫中心售后客服系统具备的功能有：

1、自助服务：用于处理来电、咨询、投诉等各种业务。

帮助客户节省了大量的人力成本，提高了服务质量；

2、多渠道接入:如app、微信官方账号、小程序等，客户无需下载任何插件，只需打开其他应用程序即可访问;

3、智能回复:根据设置的语音引导话术与客户互动，智能匹配对答案给予客户良好的体验，也可使客户感觉到专业性。

4、知识库：根据相似词库、问题学习、上下文联系、预测试拨号等方法构建丰富的知识库;

5、批量传真接收：将已经编辑好的excel文档上传到批量传真模板页面上，然后点击传输图片就可以实现远程机器人服务。

在线客服是什么意思

在线客服是企业中非常重要的一个环节，因为售前、售中和售后都涉及到售后服务。

所以说，有了它不仅可以帮助企业更好地解决售前与售后问题，还能提高客户满意度。

售后客服系统的功能有很多，像全渠道接入、工单管理、数据分析等功能。

一、售后客服系统

1.售后客服系统的功能有很多，首先就是智能机器人、客户服务、知识库等功能，这些功能可以让客户自主选择想要咨询的信息。

其次，当客户进行咨询时，他们需要输入关键词并快速回复，或者直接通过知识库找到答案来回答。

此外，智能机器人还可以根据客户的需求自定义标签。

2.智能质检：智能语音质量检测仪采用语音识别技术和大数据技术，将会话记录准确转换成文本内容，方便查看。

该系统还具有实时监控功能，对于运营动态、客户反馈信息等进行实时监控。

3.售后客服系统的价格功能有免费试用14种模式；也可按年收费，无限期缴纳，满足不同规模企业的功能需求；

4.智能工单处理：工单系统包括工作单流程(即订单生成)、任务指派、工单跟踪、工作状态监督、报表统计和各类知识库等功能；

5.智能ivr导航：用于降低噪音、减少排队时间，提升用户体验；

6.工单管理：客户投诉受理部门负责人直接处理，快速响应并进行处理。

7.工单管理：客户服务管理系统支持工单分配和工单跟进两部分功能；

8.智能质量检测：智能质量检测仪采用云端部署，可以保障客户的安全和合法权益。

9.呼叫中心：可以提供24小时电话自动服务，帮助座位减轻压力，改善坐席的工作效率。

10.智能工单管理:可以设置工单填写、提交、修改、打印等操作，并且可以随时获取工单进度反馈。