在线智能客户服务系统是什么

在线智能客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq等），它实现和网站以及其他渠道对话路由的功能；网站访客无需安装任何软件，即可与企业进行沟通联系。

目前市场上有很多全渠道客服系统供大家选择，并且已经开发出非常不错的体验，那么我们就来说下这款软件到底怎么样？首先我们介绍一下什么是全渠道客服系统：全媒体在线聊天平台是指企业可以直接使用所有应用程序或者接口向第三方开放，为了提高客服效率和质量，最好结合工单管理、数据分析和营销自动化来更好地适应企业的发展。

我们的智能在线客服系统支持网站、微信个人号、公众号、小程序、app、抖音等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待，真正做到利润中心转化。

在客服系统中，机器人只负责回复基本问题，不能够处理人类客户咨询，因此可以减少客服的工作量。

除此之外，机器人还可以辅助人工解决重复度高的问题，当遇到相似问题则立马转移给人工客服。

在客户服务过程中，机器人会协助人工客户服务快速找到解答问题的最佳途径，然后依据知识库的内容来回答准确性极高的问题。

同时随着越来越多的客户从pc端走到手机端，客服逐渐被移动终端占领，企业客服面临的压力也随之增加。

但是全渠道的接入不仅让企业降低成本，还可以让客服摆脱传统电子渠道的束缚，将原本只限于电脑端的客服模式升级成为手机端，为客户提供更优秀的服务。

全渠道客服系统可实现哪些功能

随着互联网+的时代到来，用户对于服务体验已经不满取决于企业是否能够及时响应用户需求。

因此传统的客服中心由原来单一的电话转为全渠道智能客服，也成为了现在越来越多企业优化客户服务的选择之一。

我们的在线客服系统可实现哪些功能呢？

1、全渠道接入：pc端、移动端、app、个人微信、公众号、小程序、微博等，并且后台有统一回复窗口。

2、对话分配：同一部手机或者固定电脑上，都可以做到消息即时提醒，按照平均、轮询、优先规则自动分配给客服。

3.工单管理：聊天记录、用户画像、订单数据、文件(包含短信验证码)等，一键导入，方便快捷，不仅专业性强，而且更易学习掌握。

4、ai客服：85%以上日常问题可由在线客服机器人解决，还能辅助人工客服进行接待，机器人独立完成海量数据处理。

5、工单管理：可添加工单模板、设置工单字段和跳转页面，操作简单方便；

6、数据统计报表：第一时间查看各种排队情况、坐席状态、会话占比、咨询人数等。