智能客服机器人有什么用

随着科技的发展和进步，越来越多的企业选择在互联网上建立自己的公众号或者其他渠道。

而且现代社会节奏加快，许多传统的岗位已经不能给企业带去更大优势，所以很多年轻员工选择用电话机器人来代替劳动力。

一、智能客户服务机器人

1、目前市面上有很多这样的客服系统，主要是针对客户服务中心的设计。

通过语音识别、语义理解等功能实现对客户咨询的全天候及时响应。

当客户问题处理到一定程度，可根据预先设置好的知识库内容进行回答；当遇到相似的问题时，就可以转接人工坐席进行跟踪。

2、智能客户服务机器人可以独立完成筛查客户信息的工作，减少了人工座席的工作量。

它还可以记录整个客户服务流程，使销售部门的管理更加方便。

3、在线客户服务机器人可以24小时无休在线为客户提供服务，并具有良好的口碑，因此深受各大企业的欢迎。

二、智能客户服务机器人

1、我们的智能客服系统拥有强大的知识库搜索功能，能够把产品常见问答纳入标准答案范围，同时还支持批量导入/导出，使用非常简单方便。

2、智能客服机器人还能够与人工客服媲美，具有高效率的学习能力。

它能始终保持热情的服务态度，不怕困难，永远稳定地标准化工作;只需要添加新的知识内容即可，不需要培训也可以迅速掌握。

3、我们的智能客服机器人具有丰富的知识库，能够自主学习，在接待访客时，可以通过知识库检索关键词进行答复，另外，还可以通过关键词进行分析，从而快速解决客户的问题;

4、我们的智能客服系统还有crm功能，可以将企业庞杂的数据进行整合，包括客户资料、订单记录、销售业绩等。

人工智能客服系统的作用

随着人工智能技术不断成熟，人们的生活也趋于便捷。

在这个消费升级的信息化时代里，企业都会想方设法引入新的渠道和营销模式来吸引更多的客户咨询与访问，从而增加大量的企业利润，但是传统的人力资源管理并没有改变现状，效率低下已经成为许多中小型公司的痛点。

我们的智能人工智能客服机器人，它既可以帮助企业节省劳动力、提高运营效率，又可以减少员工培训周期，降低运营成本等。

一、人工智能客服系统带来的好处
人工智能的快速发展给社会带来了巨大的变革。

现阶段人工智能客服系统正逐步向各行各业渗透，其中最明显的就是电话语音应答系统。

智能客服机器人能够准确地识别用户意图，实时回复或者根据关键词自动回复，将简单重复度高的常见问题输入到知识库中，解决复杂问题，让人工客服拥有充沛的精力去解决疑难问题，提高服务质量。

1、人工智能客服系统可以帮助企业节省很多时间。

对需要紧急联络的客户而言，只需轻松导航即可获得所需答案，无需在浪费时间和精力之余做具体的销售转移，可以大幅提高工作效率，同时避免因为繁琐而流失商机。

2、人工智能客服系统可以全年开放，每天可拨打1000+次电话。

平均响应时间仅0.8秒，远超人工客服3-5倍，极大地促进了网站访客咨询量。

3、人工智能客服系统还支持云呼叫功能，无需考虑人员配置问题。

机器人可集群工作，24小时不掉线，海量知识库储备。