在线智能客服系统是什么

在线智能客服系统是一种基于网页的即时通讯软件，可以实现多轮对话。

当用户咨询时，智能客服会根据客户问题给出相应的解答，并及时回复和引导客户留下联系方式。

智能客服机器人还采用了深度神经算法和卷积神经网络算法，这些都有助于提高客户体验感，优化人力配置。

1、精准营销：借助强大的搜索功能，智能客服会自动识别访客来源渠道、身份信息等重要数据，从而筛选意向访客。

2、智能辅助：该功能主要包括知识库、快捷回复、关键词匹配、自我学习等功能，帮助企业释放部分人工客服，让他们专注于更为有价值的内容，提升客户转化率。

3、精准营销：该功能主要针对客户提供个性化服务，在恰当时机通过关键字、浏览器、网址等条件将特定目标客户吸引到您的名下，通过沟通促进订单转换。

4、互动交流：通过文本直接发送信息或表情包提醒客服跟进。

5、热点追踪：利用关键词快速获取目标客户的兴趣点和需求点，然后通过智能ai技术对客户进行精准营销。

6、智能质检：该功能主要用于对座席状态进行监测，如接待量、排队中客户、聊天占比等，避免客服投诉和客户损失，同时也具备管理crm系统，可以随时查看历史聊天记录，便于改善服务品质。

7、智能工作评估：该功能主要针对客户满意度、客服激励和团队协作效率等方面进行指标考核，得到客服人员的肯定。

机器人智能客服是什么意思

机器人智能客服主要是指在线客户服务，它可以帮助企业更方便地接触用户，并及时响应和回答问题。

一、机器人客服的功能

1、多轮对话：富媒体沟通交互，支持真人录音、tts语音转文字、语义识别等交流技术，还原自然流畅的真实场景配置。

2、全渠道接入：pc端、app、个人微信、公众号、微博、小程序、百度基木鱼等渠道，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

3、强大知识库：我们的机器人客服系统拥有强大的知识库搜索功能，对于常见问题一键快捷回复；同时也支持发送文本、图片、链接、视频、语音、h5等多种内容形式。

5、ai训练:新生可按照需求导入精准数据，轻松培养独家运营师，丰富团队产品模板。

6、多维度统计报告:每日多次会话数，访客总数，反馈结果，意向客户分类统计，客户属性，一目了然。

7、机器人客服24小时值班:随时保持稳定标准化服务水平与热情礼貌相匹配。

8、智能学习:不断吸收人工客服对话，丰富知识库。

9、自动扩展:添加新客户，减少访客操作，让客服越变越聪明。

10、多维度监管统计:云呼叫中心系统能够对潜在客户源进行分析，比如根据其意向度、规律选择购买几率高的产品，将其归类为a类客户,未来跟进的意愿较高,有利于促成签约，后期销售量必须增长；同时也能帮助企业考核员工工作情绪，调整绩效。