智能客服系统是什么意思

智能客服系统是一种新兴的服务形式，它主要以网站为媒介，企业使用这种方式来进行销售渠道。

然而，许多企业仍然认为使用传统的客服系统只会消耗很少的人力资源，因此不太受欢迎。

事实上，智能客服系统的出现颠覆了这个格局。

目前市场上有许多客服系统供大家选择，我们的智能客服系统可以说非常适合中小型企业。

首先，该系统具有较高的稳定性和部署效率：

1、数据统计易于追踪:座席每天都处理大量的呼叫和其他工作，并记录呼叫和其他信息如通话详细情况；

2、灵活扩展灵活:支持企业根据自身需求配置弹出屏幕或是软件，灵活切换呼叫界面，满足企业的各种业务需求;

3、全面提升服务速度:座席可以同时接待大量的咨询，并且可以将来电自动分配给相应的坐席,从而节省更多的等待时间;

4、减低成本:企业不再需要像过去那样聘请过大的人员，所以这种方法就可以节约成本。

5、快速回复:座席可以快速查找想要了解的问题,然后按照固定标准答案向客户推送，帮助客服及时回复，提高客户对企业的粘黏性;

6、7*24小时全年开放:不管什么时候，只要你有空就可以访问智能客服系统，无论白天还是夜间，只要客户来咨询就有服务接待，不流失任何一位客户。

在线智能客户服务机器人有什么用

随着人工智能的不断发展，越来越多的企业开始使用在线智能客户服务机器人。

但是对于大部分企业而言，还是有一定的局限性。

比如需要根据访问者所浏览页面、历史咨询记录等内容自助回复访客，或者是其他特殊情况，导致对话中途遗漏或无法发送消息；另外，有时候人工客服繁忙，或者是回答问题专业性较差，这都会影响到客户体验感与完成度，甚至给公司带来一定的经济损失；另外，即便是机器人最先被识别出问题，也可以迅速针对问题进行解答和吸收，再通过简单的设置就可以让客户更加满意。

我们知道很多客户并非全部靠人工客服来为企业提供服务，例如：电商型企业需要招聘大量的客服人员来部署运营团队，因此在人力上耗费了相当大的成本。

然后，目前很多企业选择应用机器人进行辅助沟通，那么这样就节省了不少的成本。

同时由于智能客服机器人具备强大的语义理解技术，能够准确识别客户意图，实现智能化交互，帮助客户解决问题，从而提升客户好感度。

除此之外，我们还支持网站端、微信端、app等全渠道接入。

在线智能客服机器人可以帮助网店增添各种类型的服务，包括在线客服、工单系统、客服机器人等等，帮助客服人员减轻压力。