智能应答机器人是干什么的

智能应答机器人是指具备语音识别、自然语言处理和深度学习等多项专业特长，可以取代人工客服的部分工作量。

它主要起辅助消费者解决问题、提升消费体验的作用。

一、智能应答机器人的优势

1、智能应答机器人可以帮助商家进行访问网站的各种渠道，包括pc端、app、微信公众号、小程序等；

2、智能应答机器人会根据客户的回复内容，自动将客户的常见问题输入知识库中并设置好答案匹配，在无法识别或拖延时间的情况下，可高效完成交互式自助服务。

二、智能应答机器人有哪些功能？

基于语义理解引擎，实现对句子的快速理解和构建。运用自然语言处理技术与计算机强大的语言数据库相结合，通过树形逻辑、多轮对话、上下文理解等方式，准确回答客户的问题。运用深度神经算法模型实现对热点问题进行预先采集，再通过nlp(自然语言处理)、asr(精确识别)、tts（精准呼叫）等技术，模拟真实高级销售人员和客户进行沟通，使客户得到更加舒畅的谈话体验。

三、电商行业如何利用在线咨询系统做增值？

1、电商企业可通过我们的智能应答系统来接待各个平台上前来咨询的访客，并且由专门针对该客户需求定制的产品，为其解答和购买提供便捷。

2、对于任意浏览商城页面的访客，我们的智能应答系统都会为其生成一个报表，上面有回复速度、会话响应时长、客户满意度等各个维度的数据，帮助企业了解每位顾客的详细数据。

智能客服机器人有什么功能

智能应对客户服务的重要性可以说在里面，尤其是在线智能客服机器人这一领域。

它不仅可以帮企业降低劳动力成本，而且还可以提高客户体验度与满意度等。

那么智能客服机器人有哪些功能呢？

1.自主学习：通过系统学习、训练，来越聪明的用户会使用最好的回复语言，他们只需要听你讲完就可以了。

2.多维数据统计：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且根据关键词等规则，智能客服机器人拥有海量的历史对话和标准化解决方案。

3.全渠道接入：支持网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音、邮件等多种渠道接口，无论您外贸如何，都可以实现跨境电商交易平台的沟通！

4.ai智能分配：根据客户画像，精准筛选潜在客户。

5.快捷回复：将常见咨询的回答进行整理归类，轻松做成参考答案，便于下次再拿出来查看更加专业的回复内容。

6.机器人辅助：基于深度学习技术，自主学习适应各个行业，让机器人更具智慧；

7.人工转接：当客服遇到无法解答的或者经常出错的问题时，可以直接转接给人工客服进行接待，保证服务的及时性；

8.信息获取：帮助智能呼叫系统丰富用户画像，挖掘用户需求，指导客服业务更具创新精神。

我们的智能客服机器人，为企业减少80%人力成本!在线智能客服机器人可以24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍左右。