智能呼叫系统的功能

智能呼叫系统是一种通过互联网使用的人工服务，可以帮助企业节省大量的成本和时间。

它还具有其他功能，例如：自动语音响应(ivr)、电话弹出屏幕、客户信息管理、座位监控等功能。

一、定义
智能呼叫系统是指通过电脑用电话软件实现拨打电话的系统。

二、智能呼叫系统的功能

1、ivr交互式语音响应系统ivr包括了基于cti技术的先进的多媒体交流功能，将ivr分解为可接入的4个步骤：支持ivr导航、ivr路由、ivr会议、数据库查询、crm集成。

2、acd话务分配系统话务平均分配原则，就是根据来电号码后台选择相应的空闲坐席或关键字，然后从数据库中获取最优的话务资源满足座席需求

3、监听智能呼叫系统在与客户通话结束后会自动播放提示，并对呼叫内容进行处理

4、录音功能该系统还具有录音质检功能，可保存所有录音文件，方便随时查看。

5、座位监督座位员工的工作情况，包括：安全培训、岗位（不论是部门）主管对坐席的通话情况、工单表现进行评估

6、知识库查询功能可按年级搜索常见问题答案，并给予及时的反馈。

7、crm集成客户关系管理系统可以与crm共同维护客户关系管理系统。

8、报告管理功能可根据销售漏斗图直观生成销售排名，形成企业知识库。

智能电话客服机器人是什么

智能电话客服机器人是一种运用现代通信技术，结合计算机网络和人工服务的一体化自动服务平台。

在企业使用过程中发挥着重要作用。

它可以提升企业效率降低劳动力成本。

同时还具有节省办公空间等多方面优势。

1.提高工作效率：采用先进的三引擎识别技术、智能语音交互、智能知识库等ai技术，支持全渠道接入、快速响应客户问题；

2.减少客源流失：对于老客户，可以立刻切换到新客户联系，避免客户长期无消息或经常催促，实现0延迟回访，大大缩短留存客户时间；

3.提升服务质量：为客户提供更加标准化、规范化的服务，提高客户满意度，建立良好的品牌形象；

4.减少销售环节:通过ivr的使用，将买家与客服之间的所有通话转移至最小化路由，减少了传统电话营销带来的繁琐、复杂的环节；

5.提升管理水平：通过电脑端、app控件自助式查询、咨询、投诉受理等功能整合各个场景，并且不遗漏每个业务节点的信息。

呼叫中心软件主要适用于一些从事电子商务的用户来使用，它集成了弹出屏幕、呼叫分配、crm、录音监听、工单管理等功能模块。