智能客服机器人的应用场景主要包括哪些

智能客服机器人的应用场景主要包括哪些？在线客户服务、工单系统、呼叫中心、质检系统等功能模块都可以帮助企业解决这个问题。

一、智能客服机器人的应用场景

（1）在线客户服务：通过访问者输入文字或表达式提前预判信息并获得响应；在线客户服务机器人则会根据访问者输入的内容自动回答问题，其目标是缩短和简化代理的处理时间，从而减少客户服务人员的数量。

（2）呼叫中心：通过语音识别技术，识别潜在客户，并对其进行分析，从而筛选出意向客户并将其转移到手动客户服务。

二、智能客户服务机器人的特点

1、智能电话回访机器人具有回复快捷和解答到位的优势，能够有针对性地回答客户提出的问题，使得客户满意度大幅下降，维护老客户忠诚度。

2、智能导航：智能客户服务机器人会根据设定好的路径与客户沟通，然后引导客户找到匹配自己需求的方案，最终完成整个流程，无需按键回复，实现高效便利。

3、智能质检：该系统采用语义分析、关键词搜索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术，准确把握每句话中表达的价值信息，为客户服务提供有力支持。

4、工作单系统：客户服务管理系统中嵌入了工作订单系统，当客户咨询产品时，会及时记录相关事宜并反馈给客户服务部门，以便及时解决客户问题。

5、质检系统：可以对坐席状态进行实时监控和评估；此外还具备crm客户数据管理功能，可以轻松实现对客户服务数据的收集、总结和多渠道接入，帮助客户服务人员全面掌握运营状况，更好地服务客户。

我们的智能致力于为各行业的企业提供专业、稳定的智能云呼叫中心解决方案，帮助各行业实现数字化升级，加强各环节与客户之间的联系，深度挖掘客户价值，提升企业效率，降低运营成本。

智能回复机器人有什么优势

在线客服是企业进行营销的重要一部分，因为现今大多公司都会使用这种工具来获取访客咨询信息。

但是随着人工成本的越来越高、数据记录不够完整等问题，许多公司都会选择智能回复机器人，来代替传统的自动回答对话，那么智能回复机器人有什么优势呢？

1.提供24小时在线服务，降低了劳动力成本，释放更多的人力。

智能回复机器人还可以帮助企业减少人员流失，并且未来几年内无论是哪个行业，新岗位和老岗位将面临的压力也将翻倍增加！

2.智能回复系统可根据关键词、频率、页面url、搜索引擎、推荐网址、浏览器类别等条件匹配相应知识库，实现访客精准锁定。

3.在回复中添加常见性/简单化语句，设置好语句参考链接、二级菜单、快捷回复等，当访客发送的消息触发之后就会跳转到下一条预先编辑的欢迎语言，实现高效的沟通交流。

4.智能回复机器人支持全渠道接入，方便快捷，不需要客户切换平台或者登录其它软件进行输入即可实现与客户的沟通交流。

5.智能回复机器人可根据客户的问答过程中，结合上下文语境和用户情景给出最适宜的回复答案。

6.智能回复机器人可根据关键字、项目规则、词汇库、热点问题等作出解答，同样也可以根据不同项目自动检测到相似度最高的答案进行修改和标注；

7.智能回复机器人还可以支持批量导入+一键外呼，自主学习，越用越聪明，支持长期保存在系统里的聊天记录，也可以随时查找，方便管理维护客户，同时还可以设置快捷回复语，让客服告别复杂的拨打电话的过程，让沟通更高效。