在线客户服务系统的功能有哪些

在线客户服务系统的应用是帮助企业更好的管理客服团队，提高工作效率以及降低人力成本。

那么它都有什么功能呢？

1、多渠道接入
支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、网页、app等全渠道访问支持二次开发和定制开发，无需代码即可快速上手。

2、消息实时提醒
不仅可以按时间段来接收用户消息，还会继续推送消息，并且随时查看正在对话内容。

3、强大知识库
针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷回复，让沟通更有时效性。

4、聊天记录长久保存
可以将聊天记录安装到后台，员工没有权限删除或导出，这样很方便管理者查看。

5、多个客服同时在线
支持多个微信公众号统一接入，同时还支持多客服同时在线，接待数量无上限，且客服灵活分配。

6、消息格式多种多样化
除了文字、图片、视频，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，让沟通方式多样化。

7、智能机器人
ai客服可以解决超90%日常咨询，并可帮助人工客服辅助回答；当客服处理较为繁杂的问题时，可以转接给相关专家/客服人员处理。

8、粉丝海报吸粉
利用百度lbs精准投放海报，轻松获取粉丝流量。

9、自动撩粉
可根据不同标签粉丝群体，选择适合他们的营销手段，让营销更精准。

智能客服机器人的优点

客户服务是企业的核心，客户服务也是企业不可或缺的一部分。

但目前市场上的许多客服系统软件因为功能单一、安全性低等诸如此类问题而备受关注，所以很多企业都会选择找专门适合企业使用的在线客服系统软件。

那么这个系统到底有什么优势呢？下面我们就来说一下智能客服机器人的优点吧！

1.节省费用和培训时间
当访问者进入我们的网站之后，他们必须立即收集大量的信息并与在线客服人员联系。

然而，陈旧的固定模式已经满足不了新老顾客的需求，因此只有通过一些辅助工具提高客服质量，才能帮助企业更好地吸引客户。

2.准确的挖掘潜在客户和留住客户
一般来讲，20%的消费者希望公司花更少的时间跟踪潜在客户，并根据他们的浏览记录向客户推销产品;另外20%的消费者则希望能够找到他们感兴趣的东西，从而增强交易机会。

3.实现无缝沟通
由于客户服务人数众多，每天需要打几百次电话才能听到对方的消息。

然而，如果使用智能客户服务系统，只需设置常用的快捷回复语和一段文字内容，这样就可以让客户轻松获取所需的信息。

4.准确的挖掘潜在客户
除了自己熟悉的产品和良好的售后服务外还拥有更加积极主动的客户服务，例如欢迎词中添加图片、配置表情、预约邀请、发送商品卡片等。

5.随时随地营销
我们的智能客服系统支持移动端，无论您身处什么行业，只要打开手机app就可以完成整个操作。

6.实时监控
对于任何企业来说，数据非常重要，尤其是对于客户服务团队而言。

我们的智能客户服务软件可以记录所有渠道的对话，包括弹出屏幕和聊天框，以及各种广告视频，以便您能够更清楚地了解客户的需求，并制定相应的响应策略。

7.快速建立良好的口碑
客户服务可以在与客户沟通的第一时间知晓市场上存在的致力于改善产品和服务的公司。